to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatması Ve Kazan Değişimi İçin Süreçteki Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunları
Siemens markalı IQ500 model çamaşır makinem gürültülü çalıştığı için 18.02.2026 tarihinde Tuzla Yayla Mahallesi’indeki adresime servis talebinde bulundum. Gelen servis amortisör değişimi yaptı. Aynı personel, garantimizin son günleri olduğunu, istersek son kez 1 yıl daha uzatılabileceğini söyleyerek kart bilgilerimizi aldı, onay SMS’i ile işlemin tamamlandığını belirtti.
05.03.2026 tarihinde gürültü sorunu devam ettiği için tekrar servis çağırdık, bu kez yine aynı personel geldi fakat sorunu kabul etmeyip bunun makinenin normal çalışma sesi olduğunu söyledi. 24.06.2026 tarihinde aynı sorun için yeniden servis talep ettiğimizde farklı bir görevli geldi ve kazan değişimi yapılması gerektiğini belirtti, biz de bu işlemi kabul ettik.
Ertesi gün arandığımızda, garanti süremizin dolduğu ve işlemin ücretli yapılabileceği söylendi. Genel merkez ile görüşerek şubat ayında garantimizi uzattığımızı ifade ettik. Buna rağmen, şubat ayında işlemin başlatıldığını fakat sonuçlandırılmadığını, bu nedenle sistemde gözükmediğini ilettiler. Ardından inceleme yapacaklarını, personel hatası nedeniyle uzatılmayan garantinin geriye dönük olarak uzatılacağını, bunun için tarafımıza SMS ile bir link gönderileceğini söylediler ancak herhangi bir link ulaşmadı.
Defalarca yaptığımız görüşmelerde sürekli SMS gönderileceği söylendi. Süreci takip ettiği belirtilen S**** Hanım en son 03.09.2026 tarihinde arayarak yine aynı bilgileri paylaştı. Kendisine aylardır devam eden bu süreçte hâlâ bozuk makineyi kullanmak zorunda kaldığımı, makinenin artık tamir edilemeyecek hale gelmesinden endişe ettiğimi aktardım. Garanti sorunu çözülmeden de kazan değişimi işlemini yapabileceklerini, takibini kendisinin yapacağını ve servis yönlendireceğini söyledi.
Bugün itibarıyla ne SMS geldi, ne servis yönlendirildi ne de S**** Hanım’a ulaşabiliyorum. Son 3 gündür aramama rağmen meşgul olduğu, beni aratacağı söyleniyor. Görüştüğüm E*** Hanım ve D**** Hanım ise süreci S**** Hanım’ın takip ettiğini belirterek yardımcı olamıyor. Aylardır süren bu mağduriyetimin giderilmesini, garanti uzatma işleminin söz verildiği şekilde geriye dönük olarak tanımlanmasını ve çamaşır makinemin kazan değişimi dahil olmak üzere arızasının garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba, otomatik yanıtınızdan sonra hala bir gelişme olmadı. Bahsedilen SMS ya da servis hala gelmedi. Siemens ürün alacak tüketicileri bir kez daha düşünmeye davet ediyorum
Merhaba, otomatik yanıtınızdan sonra hala bir gelişme olmadı. Bahsedilen SMS ya da servis hala gelmedi. Siemens ürün alacak tüketicileri bir kez daha düşünmeye davet ediyorum
Merhaba Şikayetim üzerinden geçen sürede Siemens tarafından aranmadım. Sorunum giderilmedi. Söz verdikleri servis yönlendirilmedi. Garanti uzatımı ile ilgili SMS gelmedi. Yeni çamaşır makinesi alacak arkadaşım Siemens marka alacaktı. Yaşadığım sorunu paylaştım, almaktan vazgeçti. Bir şikayet bin müşteri...
