Garanti Uzatması Ve Kazan Değişimi İçin Süreçteki Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunları

Siemens markalı IQ500 model çamaşır makinem gürültülü çalıştığı için 18.02.2026 tarihinde Tuzla Yayla Mahallesi’indeki adresime servis talebinde bulundum. Gelen servis amortisör değişimi yaptı. Aynı personel, garantimizin son günleri olduğunu, istersek son kez 1 yıl daha uzatılabileceğini söyleyerek kart bilgilerimizi aldı, onay SMS’i ile işlemin tamamlandığını belirtti.

05.03.2026 tarihinde gürültü sorunu devam ettiği için tekrar servis çağırdık, bu kez yine aynı personel geldi fakat sorunu kabul etmeyip bunun makinenin normal çalışma sesi olduğunu söyledi. 24.06.2026 tarihinde aynı sorun için yeniden servis talep ettiğimizde farklı bir görevli geldi ve kazan değişimi yapılması gerektiğini belirtti, biz de bu işlemi kabul ettik.

Ertesi gün arandığımızda, garanti süremizin dolduğu ve işlemin ücretli yapılabileceği söylendi. Genel merkez ile görüşerek şubat ayında garantimizi uzattığımızı ifade ettik. Buna rağmen, şubat ayında işlemin başlatıldığını fakat sonuçlandırılmadığını, bu nedenle sistemde gözükmediğini ilettiler. Ardından inceleme yapacaklarını, personel hatası nedeniyle uzatılmayan garantinin geriye dönük olarak uzatılacağını, bunun için tarafımıza SMS ile bir link gönderileceğini söylediler ancak herhangi bir link ulaşmadı.

Defalarca yaptığımız görüşmelerde sürekli SMS gönderileceği söylendi. Süreci takip ettiği belirtilen S**** Hanım en son 03.09.2026 tarihinde arayarak yine aynı bilgileri paylaştı. Kendisine aylardır devam eden bu süreçte hâlâ bozuk makineyi kullanmak zorunda kaldığımı, makinenin artık tamir edilemeyecek hale gelmesinden endişe ettiğimi aktardım. Garanti sorunu çözülmeden de kazan değişimi işlemini yapabileceklerini, takibini kendisinin yapacağını ve servis yönlendireceğini söyledi.

Bugün itibarıyla ne SMS geldi, ne servis yönlendirildi ne de S**** Hanım’a ulaşabiliyorum. Son 3 gündür aramama rağmen meşgul olduğu, beni aratacağı söyleniyor. Görüştüğüm E*** Hanım ve D**** Hanım ise süreci S**** Hanım’ın takip ettiğini belirterek yardımcı olamıyor. Aylardır süren bu mağduriyetimin giderilmesini, garanti uzatma işleminin söz verildiği şekilde geriye dönük olarak tanımlanmasını ve çamaşır makinemin kazan değişimi dahil olmak üzere arızasının garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.