Siemens Kablosuz Süpürge Arızası Ve Garanti Süresi Aşımı

Yaklaşık 4 ay önce evimizin tüm beyaz eşyasını Siemens’ten sıfır olarak aldık. Bayinin yönlendirmesiyle IQ500 kablosuz süpürgeyi de aynı alışverişte tercih ettik. Ancak süpürgenin ana başlığı yaklaşık 3 ay sonra hiçbir şeyi çekmez hale geldi.

4 Temmuz’da cihazı İzmir Aliağa’daki Siemens servisine götürdük. Oradaki görevli, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, arızalı parçanın garanti kapsamında değişeceğini ve en geç 2 gün içinde teslim edileceğini söyledi. İki gün sonra aradığımızda bu kez parçanın yurt dışından geleceği, henüz ellerine ulaşmadığı ve birkaç gün daha beklememiz gerektiği söylendi.

Toplamda bir hafta geçince eşimle birlikte tekrar servise gittik. Sistemden baktıklarında parçanın hâlâ üretimde olduğunu, teslim tarihinin ise 18 Ağustos göründüğünü belirttiler. Yasal onarım süresi 21 iş günü olmasına rağmen bize verilen teslim süresi yaklaşık 35 iş gününü buluyor. Bunun üzerine servisten çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini arayarak yeni cihaz talebinde bulunduk. Eşimle müşteri hizmetleri arasında 3–4 kez ayrı ayrı görüşme yapılmasına rağmen ısrarla yeni cihaz verilmeyip sadece 18 Ağustos tarihini beklememiz söyleniyor.

Evimizde evcil hayvanımız olduğu için süpürgeyi kullanamamak günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor, ev hijyeni açısından da çok mağdur durumdayız. Yaklaşık 500.000 TL’lik bir alışveriş yapmış olmamıza rağmen gördüğümüz bu yaklaşım ve uzayan bekleme süresi Siemens markasına hiç yakışmıyor ve bizi hayal kırıklığına uğratıyor.

Arızalı ürünüm için yasal süreler gözetilerek tarafıma yeni cihaz verilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.