Siemens Çamaşır Makinesinin Kısa Sürede Anakart Arızası Ve Değişim İsteği Reddi

İstanbul Avcılar’da yaşayan bir tüketici olarak kendi evimde kullandığım Siemens çamaşır makinesinden memnun kaldığım için ablama da Siemens IQ500 çamaşır makinesini Ekim ayında almalarını önerdim. Ancak ablasının makinesi daha 6 ay dolmadan arıza yaptı ve şu an hiç çalışmıyor.

21 Mayıs’ta gelen teknik servis, makinenin anakartının yandığını ve değişmesi gerektiğini söyledi. Bu kadar kısa sürede anakartın yanmasını kabul edilebilir bulmadığımız için ürünün ayıplı olduğunu düşünerek makinenin komple değişimini talep ettik. Ancak bize, 3 ayı geçtiği için değişim olmayacağını, sadece tamir yapılabileceğini ilettiler. Asıl rahatsız edici nokta ise, kartın neden yandığı konusunda net bir açıklama yapılmaması oldu. Kullanıcı hatası mı, üretim hatası mı, Elektriksel bir sorun mu belli değil, teknik servis detaylı bir rapor ya da açıklama sunmadan sadece “ana kart değişecek” deyip gitti.

Bu ürünü alırken Siemens markasına güvenerek, diğer markalara göre 10–15 bin lira daha fazla ödedik. Buna rağmen daha 6 ay olmadan anakartı yanan bir makineyle ve “yapacak bir şey yok, mecbursunuz, kendiniz bilirsiniz, istediğiniz yere şikayet edin” diyen bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaşmak bizi hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Biz bu parayı sokaktan toplamıyoruz, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve sebebi bile net açıklanmayan bir ürünü “tamirle” geçiştirmeye çalışılması, ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaptık. Siemens’in, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu çamaşır makinesinin tamirle değil, komple ürün değişimiyle mağduriyetimizi gidermesini ve yaşanan süreçle ilgili net, teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.