Garanti Süresinde Tekrarlayan Soğutmama Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Şikayetimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen Siemens Türkiye yetkililerinden herhangi bir dönüş alamadım. Sürecin çözümsüz kalması nedeniyle konuyu doğrudan Siemens Almanya Genel Merkezi'ne (hq) resmi olarak taşıyacağım."

Şikayetimin üzerinden tam bir hafta geçmesine rağmen, 'dünya devi' ve 'Alman kalitesi' diye güvenerek tercih ettiğimiz Siemens (bsh) markasından hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Satış yaparken küresel itibarından ve müşteri memnuniyetinden dem vuran firmanın, yasal hak arayışı karşısında bu kadar duyarsız ve sessiz kalması tam bir fiyaskodur.

Sessizliğe Gömülerek Suçunu Kabul Ediyor! Günlerdir ne bir arama ne de yasal bir çözüm var. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nu çiçek açtığı günlerde reklam malzemesi yapan Siemens, ayıplı buzdolabının arkasında duramıyor. Yasaların bana verdiği "Ücretsiz Değişim" hakkıma el koyup, üzerine bir de süreci tıkayarak beni mağdur etmeye devam ediyorlar. Bu sessizlik, yaptıkları hukuksuzluğun ve çaresizliğin açık itirafıdır.

9 Temmuz) : Siemens Türkiye sessizlikle yasaları ve müşterisini yok saymaya devam ediyor! 21 Haziran’da açtığım arıza kaydının üzerinden tam 18 gün geçti. Bugün 9 Temmuz ve yazın en sıcak günlerinde evimdeki Siemens buzdolabı hâlâ soğutmuyor, içindeki her şey çöpe gitti. Kanuni hakkım olan "Ücretsiz Değişim" talebimi ilettiğim andan itibaren Siemens Genel Merkezi tarafıma tek bir dönüş bile yapmadı. Telefonlarıma çıkmayan, Şikayetvar yazıma cevap dahi vermeyen Siemens Türkiye, adeta "Onarımı kabul etmiyorsan seni cezalandırırız" mantığıyla beni yaz sıcağında buzdolapsız bırakarak pes ettirmeye çalışıyor. Garanti Belgesi Yönetmeliği’indeki 20 iş günlük azami tamir süresinin dolmasına ramak kaldı. Kurumsal imajının arkasına sığınan ancak tüketici hukukunu çiğneyen Siemens'in bu duyarsızlığını ve beni uğrattığı maddi/manevi zararı asla kabul etmiyorum.

Siemens Türkiye yetkililerinin dikkatine (Güneydoğu Anadolu / Diyarbakır Ergani’den Hukuki İhtar), 21 Haziran tarihinde açtığım arıza kaydına ve yasal değişim talebime karşı sergilediğiniz kurumsal sessizliği, vurdumduymazlığı ve müşteriyi yok sayan tavrınızı hayretle takip ediyorum. Bilinçli olarak vurgulamak isterim ki, ben bu mağduriyeti Türkiye’nin yazın en yüksek sıcaklık rekorlarının kırıldığı, çöl sıcaklarının nefes aldırmadığı Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde, Diyarbakır Ergani’de yaşıyorum. Termometrelerin gölgede dahi 40-45 dereceleri bularak kavrulduğu bu ekstrem yaz şartlarında, garanti süresi devam eden buzdolabımın ikinci kez aynı kronik arızayı vermesi nedeniyle beni ve ailemi haftalardır kelimenin tam anlamıyla bir "yaşam mücadelesine" mahkum ettiniz. Güneydoğu'nun bu cehennem sıcağında evde soğuk bir bardak suya, bozulmayan bir lokma yiyeceğe ulaşamamamıza neden olan bu süreç, artık basit bir servis mağduriyeti değil, insani bir krizdir! Şikayetvar platformundaki feryadıma dahi cevap vermeye tenezzül etmeyerek, müşterinizi bu sıcakta çaresiz bırakıp pes ettirebileceğinizi sanıyorsanız çok yanılıyorsunuz! Şunu çok net bilmenizi isterim: yasal haklarımdan kesinlikle vazgeçmiyorum! 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği (Madde 9) uyarınca, aynı kronik arızanın tekrarlaması durumunda kanuni ve seçimlik hakkım olan ücretsiz değişim talebimi sisteme girmeyi reddeden Genel Merkez yetkiliniz d... Hanım ve bu hukuksuz dayatmaya sessiz kalan yönetiminiz açıkça suç işlemektedir. Üstelik Garanti Belgesi Yönetmeliği’indeki 20 iş günlük azami tamir süresinin dolmasına da ramak kalmıştır. Tüketici mevzuatına göre Cumartesi günleri de iş günü sayılmakta olup, Güneydoğu'nun bu kavurucu sıcağında süreyi sonuna kadar esnetip beni "ya onarımı kabul edersin ya da buzdolapsız kalırsın" ültimatomuyla cezalandırmaya çalışan Siemens Türkiye hakkında; Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi yasal süreci derhal başlatıyorum. Ergani sıcağında yiyeceklerimin dakikalar içinde bozularak çöpe gitmesinden doğan tüm maddi zararımı ve bu sıcakta aileme çektirdiğiniz eziyetin manevi tazminatını yargı yoluyla sizden kuruşu kuruşuna tahsil edeceğim. Haklarımı hiçe sayan bu hukuk dışı ve vicdan dışı tavrınızı tüm dijital mecralarda, tüketici platformlarında ve sosyal medyada her gün güncelleyerek, Siemens markasının bölge insanına verdiği "değeri" herkese duyurmaya devam edeceğim.

Ayıplı ürün Siemens KD76NAWF0N model buzdolabı, diğer tüketici kayıtlarında da sabit olduğu üzere fabrikasyon kusurludur. Yasaya ve tüketiciye saygılı bir firma olsaydınız, bu kusurlu dolapları piyasadan derhal toplar, tüketiciden ve kamuoyundan özür dilerdiniz.

Siemens Türkiye Genel Müdürlüğü’NE: hukuk dışı sözlü taahhütleriniz ve sistematik sessizliğiniz hakkında son ihtardır Diyarbakır Ergani’nin 45 dereceyi bulan çöl sıcaklarında, 21... Tarihinde açtığım arıza kaydı sonrası Genel Müdürlüğünüz tarafından tarafıma iletilen "Şimdi tamir edelim, tekrar bozulursa değişim sözü veriyoruz" şeklindeki gayriresmi ve hukuk dışı pazarlık stratejinizi hayretle takip ediyorum. Bu beyandan sonra ne bir arama yapılmış ne de Facebook ve Şikayetvar üzerinden ilettiğim feryatlara kurumsal bir yanıt verilmiştir. Siemens Türkiye’nin bilerek görmezden geldiği hukuki gerçekleri ve yasal açıkları son kez ihtar ediyorum: Hukuk Dışı "Sözlü Değişim Vaadi" ve Süreç Manipülasyonu: Mevzuatımızda "bir kez daha tamir edelim, sonra bakarız" şeklinde bir kurumsal esneklik tanınmamıştır. Garanti süresi içinde aynı arızayı ikinci kez tekrarlayan ürün, Yargıtay yerleşik içtihatlarına göre "üretimden kaynaklı gizli ayıplı" statüsündedir. Tüketicinin kanuni hakkı olan "Ücretsiz Değişim" talebini sözlü vaatlerle ötelemeye çalışmak, 6502 sayılı Kanun’un emredici hükümlerine açıkça aykırıdır ve iyi niyet kuralları ile bağdaşmamaktadır. Sosyal Medya ve Şikayetvar Üzerindeki Karartma Politikası:Tüketicinin anayasal ve kanuni hak arama kanallarını, kurumsal bir sessizlikle "görmezden gelerek" pes ettirebileceğinizi düşünüyorsanız büyük bir yanılgı içerisindesiniz. Facebook ve Şikayetvar platformlarındaki kurumsal duyarsızlığınız, müşteri memnuniyeti politikanızın iflas ettiğinin ve bölge insanına verilen değerin açık bir göstergesidir. Azami Tamir Süresinin (20 İş Günü) Hukuken Sonu:Cumartesi günleri dahil edilerek yapılan yasal hesaplamaya göre, 20 iş günlük azami tamir süreniz 14 Temmuz Salı günü mesai bitimiyle hukuken dolmaktadır. Bu tarihe kadar ne bir ikame cihaz sağlanmış ne de yasal haklarım teslim edilmiştir. Siemens Türkiye olarak şahsımı ve ailemi bu ekstrem yaz şartlarında insani bir krize mahkum ettiğiniz, yasal haklarımı sözlü vaatlerle yok saymaya çalıştığınız sabittir. 15 Temmuz Çarşamba sabahı itibarıyla, Genel Müdürlüğünüzün bu oyalama taktiklerini ve tüm dijital platformlardaki sessizliğini kanıt göstererek Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden "Ücretsiz Değişim" ve maddi-manevi tazminat sürecini başlatıyorum. Bu kurumsal hukuksuzluğu ulusal basında, tüketici örgütlerinde ve sosyal medyada her gün güncelleyerek ifşa etmeye devam edeceğim!

Dünya devi Siemens TÜRKİYE'YE açık soru: saklambaç oynamaktan utanmıyor musunuz? Haftalardır Diyarbakır Ergani’nin 45 derece çöl sıcağında ailemi mağdur eden Siemens, adeta çocuk gibi saklambaç oynuyor. Şikayetvar yazımı her gün güncellememize, resmi Facebook sayfalarından feryat etmemize rağmen Genel Müdürlük'ten ne bir arama ne de bir mesaj var. Resmi bir firma ve dünya devi olduğunu iddia eden Siemens yetkililerine soruyorum: Çocukluk yaşından çıkamadınız mı? Tüketiciyle kurumsal saklambaç oynamak bir dünya markasına yakışıyor mu? Yaşattığınız bu insani krizden hiç mi utanmıyorsunuz?

Siemens Marka Buzdolabı Deneyimi ve Kamuoyu Uyarısı Şikayetvar platformundaki binlerce Siemens buzdolabı şikayeti incelendiğinde, acı bir gerçekle karşı karşıya kalıyoruz: Siemens, tüketicisine değer vermeyen ve müşterisini tamamen yalnız bırakan bir politika izlemektedir. Özellikle yaz mevsiminin bu en sıcak günlerinde, en temel ihtiyaç olan buzdolabı gibi bir üründe yaşanan mağduriyetler karşısında markanın tavrı tam bir hayal kırıklığıdır. Siemens; ayıplı, kusurlu ve arkasında durmadığı ürünlerini tüketicinin sırtına yüklemiştir. Nitekim, 2 Temmuz tarihinden beri tarafıma ne bir cevap verilmiş ne de tek bir arama yapılmıştır! Günlerdir süren bu sessizlik, markanın yönetim anlayışının "Ne haliniz varsa görün, bizi ilgilendirmiyor" mantığına büründüğünün en açık kanıtıdır. Şikayet platformlarında verdikleri basmakalıp ve içi boş cevaplar, sadece süreci geçiştirmek ve sorumluluktan kaçmak için sergilenen bir tiyatrodan ibarettir. Tüketiciyi en zor anında mağdur edip yan gelip yatan bu anlayış, markanın kalitesini ve güvenilirliğini tamamen tescillemiştir. Sevgili Tüketiciler, Paranızı, zamanınızı ve en önemlisi sağlığınızı riske atmamak adına, tüketiciyi yok sayan Siemens markasından ve ürünlerinden uzak dur.

Siemens Buzdolabı Kronik Arıza ve Genel Merkezin Cevapsızlığı 21 Haziran'da Siemens buzdolabımın soğutma yapmaması üzerine servis kaydı açtım. 24 Haziran'da gelen servis, cihazda daha önce de yaşanan aynı kronik arıza nedeniyle 3 farklı parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Ürün açıkça ayıplı mal olduğu için onarımı kesinlikle reddettiğimi belirttim. Bu talebimden sonra Siemens Müşteri Genel Merkezi süreci tamamen durdurdu. O günden beri ne bir arama ne de bir mesaj aldım; tamamen muhatapsız bırakıldım. Bu yaz sıcağında buzdolapsız bırakılarak mağdur ediliyorum. Mağdur olmak istemiyorsanız Siemens markasından uzak dur. Genel merkezden acil dönüş ve bu ayıplı sürecin çözülmesini talep ediyorum.

Siemens aramayınca ben aradım; 21 Haziran tarihinde başlattığım değişim talebimin üzerinden bugün itibarıyla tam 25 takvim günü geçmiş bulunmaktadır. Pazar günleri düşüldüğünde dahi, kanunen belirlenen 20 iş günlük azami tamir/çözüm süresi Siemens tarafından resmen aşılmıştır. Genel merkezin parça değişimi ve onarım dayatmasını, Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca bana tanınan seçimlik haklar doğrultusunda haklı olarak reddettim. Benim talebim ilk günden beri kesin olarak ürün değişimidir. Demin müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yasal sürelerinin dolduğunu, onarımı kabul etmediğimi ve doğrudan "Ücretsiz Ürün Değişimi" hakkımı kullanmak istediğimi belirterek yeni bir kayıt oluşturdum. Yasal sınırları aşan ve mağduriyetimi büyüten Siemens markasından taahhüt ettikleri kalitede bir geri dönüş ve acil değişim onayı bekliyorum.

Aradım diye dönüş yaptılar; 2 Temmuz’dan beri bu platform üzerinden yaptığım paylaşımlara hiçbir geri dönüş sağlamayan, tek bir mesaj dahi atmayan ve beni tamamen sessizlikle geçiştirmeye çalışan Siemens markası, ancak benim bugün çağrı merkezini arayıp hakkımı aramamın ardından şahsıma ulaştı. Genel müdürlüğün en yetkili departmanından arayan yetkili, iki haftalık bu ilgisizliğin ardından yasal sürelerin aşılmış olmasına rağmen "cihazın 6 yıllık olduğu ve tamirin mümkün olduğu" iddialarını tekrarlayarak değişim talebimi yine reddetmiştir. Mevkisi ne olursa olsun, Siemens yöneticilerine yasal gerçekleri açıkça hatırlatmak isterim: -6502 Sayılı Tüketici Kanunu uyarınca buzdolaplarının yasal kullanım ömrü 10 yıldır ve cihazımın garantisi halen devam etmektedir. -21 Haziran’dan beri geçen süreçte, yasal 20 iş günlük azami çözüm süresi resmen aşılmıştır. Kanun önünde hiçbir firmanın iç prosedürü veya "biz tamir ederiz" dayatması geçerli değildir. Azami süre aşıldığı an karar yetkisi tamamen tüketiciye geçer. Benim yasal hakkım "Ücretsiz Ürün Değişimi" yönündedir. Haftalarca şikayetimi görmezden gelip, yasal süre sınırını aşmasına rağmen tüketiciyi yanıltmaya çalışan Siemens firmasının bu kurumsal yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Siemens Genel Merkezinin "Azami Tamir Süresi Aşımı" Kaydımıza Rağmen Yasa Dışı Tamir Dayatması hakkında 2 Temmuz’dan beri bu platform üzerinden yaptığım paylaşımları tamamen sessizlikle geçiştirmeye çalışan Siemens firması; ancak benim bizzat genel merkezi arayarak "20 iş günlük azami tamir sürenizin resmi olarak dolduğunu" belirten kurumsal bir şikayet kaydı oluşturmamın ardından şahsıma geri dönüş yapmıştır. Yani Siemens, müşteri memnuniyeti için değil, sistemlerine giren "Yasal Süre Aşımı Kusuru" kaydının ardından bana ulaşmıştır. Ancak en yetkili departmandan arayan yetkili, sistemlerinde yasal sürenin dolduğu açıkça tescillenmiş olmasına rağmen; "Cihazın parçası elimizde var, tamiri mümkün, cihaz zaten 6 yıllık" iddialarını tekrarlayarak "Ücretsiz Ürün Değişimi" talebimi yine reddetmiştir. Siemens Genel Merkez yetkililerinin, tüketicilerin yasal mevzuatı bilmediğini sandığı bu büyük yanılgıya istinaden, kendilerine uymak zorunda oldukları Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve 6502 Sayılı Kanun maddelerini açıkça hatırlatıyorum: 1. Süre Aşımı Sisteminizde Kayıtlıdır: Genel merkezinizi arayarak açtırdığım "Azami tamir süresi dolmuştur" kaydı, Siemens'in yasal kusurunun kurumsal sistemlerinizdeki resmi tescilidir. 21 Haziran'dan beri geçen süreçte 20 iş günlük yasal sınır resmen aşılmıştır. 2. Süre Aşıldıktan Sonra "Parça Var" Demek Hukuken Geçersizdir: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca; 20 iş günü içinde ürünün tamir edilip tüketiciye teslim edilmesi zorunludur. Süre aşıldığı an, elinizde parça olmasının veya tamirin mümkün olmasının yasa önünde hiçbir hükmü kalmaz. Süre dolduğu an karar yetkisi tamamen tüketiciye geçer. İlk günden beri talep ettiğim ve arkasında durduğum "Ücretsiz Ürün Değişimi" hakkımı Siemens'in iç prosedürleri veya tamir dayatmaları hukuken ortadan kaldıramaz. 3. Cihazınız Kronik Ayıplıdır: Bu buzdolabı geçen yıl da aynı dönemde aynı soğutmama arızasını vermiş ve işlem görmüştür. Aynı arızanın bu yıl da tekrarlaması, cihazın üretim/kronik ayıplı olduğunun ve tamir edilse dahi tüketicinin maldan kararlı şekilde yararlanamayacağının açık kanıtıdır. Bakanlıkça belirlenen yasal kullanım ömrü 10 yıldır. Cihazımın 6 yıllık olduğunu vurgulayarak talebi reddetmeye çalışmak, bsh grubunun tüketicisine vaat ettiği 10 yıllık marka güvencesini bizzat genel merkezin kendi eliyle inkar etmesidir.

Siemens Yetkililerine Açık Soru: Bu platformda günlerdir yazdığım haklı şikayetleri ve yasal taleplerimi harfiyen okuduğunuzu çok iyi biliyorum. Tüketici Kanunu'nun dürüstlük ve tüketiciyi doğru bilgilendirme ilkelerini hiçe sayarak, hangi mevzuata dayanarak haftalarca sessiz kalıyor ve yazılı tek bir cevap dahi vermiyorsunuz? Yasal haklarını arayan bir tüketiciyi sessizlikle geçiştirmeye çalışmanın ve yasal süre sınırlarını çiğneyerek tamir dayatmanın mevzuat önünde açık bir kurumsal kusur ve sorumluluk doğurduğunu bilmiyor musunuz? Sonuç Olarak;Açtırdığım süre aşımı kaydına rağmen, parça varlığı arkasına sığınarak yaptığınız bu hukuk dışı tamir dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kurumsal ilgisizliği, yasa dışı dayatmayı ve genel merkez sisteminizde kayıtlı olan süre aşımı bildirimimi içeren tüm süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi olarak taşıyacağım. Siemens firmasının, yasal süreyi aştığını bile bile tüketiciye nasıl tamir dayattığını Hakem Heyeti karşısında izleyeceğim. Kamuoyunun ve tüketicilerin bilgisine sunarım.

Siemens Yetkililerine Son Çağrı: Mahkeme Değil, Kurumsal Uzlaşı İstiyorum! Günlerdir maruz kaldığım bu sessizlik ve yasa dışı tamir dayatması nedeniyle Siemens markasına karşı şu an hiçbir güvenim kalmamıştır. Haklılığım tüm resmi belgelerle tescilli olmasına rağmen uğradığım bu muamele beni derinden yaralamıştır. Ancak her şeye rağmen, geçmişte evime bu markayı sokmuş bir tüketici olarak Siemens’e yeniden güvenmek istiyorum. Amacım süreci mahkeme veya Hakem Heyeti koridorlarına taşıyarak iki tarafı da yormak değil; markanın kurumsal büyüklüğünü gösterip bu büyük hatadan dönmesini görmektir. Tüm kanıtlar ve 20 iş günlük yasal süre aşımı kaydı ücretsiz değişim hakkımı %100 doğrularken, iyi niyetli bir tüketici olarak Siemens’e güvenimi geri kazanması için son bir şans veriyorum. Lütfen bu haklı çağrımı yasal bir tehdit değil, bir tüketicinin markanıza duyduğu son güven kırıntısı ve uzlaşı arayışı olarak görün. Ücretsiz ürün değişimi talebimi ivedilikle onaylayarak mağduriyetimi giderin. Kurumsal ve yapıcı bir çözüm bekliyorum.

Bsh Yönetim Kurulu Başkanı s. A., CEO a. Ş. Ve Operasyon Direktörü h. M. İçin Açık Çağrıdır 2 Temmuz’dan beri bu platformda adeta duvarlara konuşuyorum. Siemens Genel Merkezi, Tüketici Kanunu'nu çiğnediğini bildiği için günlerdir derin bir sessizliğe gömülmüş durumda. Ancak bu kurumsal umursamazlığı ve yasa dışı tamir dayatmasını artık doğrudan bsh Türkiye’nin en üst düzey karar mercilerine taşıyorum. Başta CEO a. Ş., Yönetim Kurulu Başkanı s. A. Ve Operasyonlardan Sorumlu h. M. Olmak üzere tüm üst düzey yetkililerinize bu skandalı resmi e-posta kanallarıyla iletiyorum. Bakalım Türkiye’nin en büyük beyaz eşya gruplarından birini yöneten bu isimler; 21 Haziran'da başlayan servis sürecinde 20 iş günlük yasal sınırın aşıldığının kendi sistemlerinde tescillenmesine, Kanun açıkça "Süre dolunca karar hakkı tüketicinindir" demesine rağmen müşteriye zorla tamir dayatılmasına, Yaz ortasında bir ailenin buzdolapsız bırakılarak mağdur edilmesine ve bu platformdaki haklı çığlıkların günlerdir sessizlikle geçiştirilmesine ne diyecekler? Marka büyüklüğünün arkasına sığınarak hukuku yok sayamazsınız. Bu güncelleme, kurumsal itibarınızı korumanız ve yasalara uymanız için son çağrımdır.

Siemens 1 Aydır Çalışmayan Buzdolabı İçin Kesin Para İadesi Talebi! 21 Haziran’dan beri evimdeki Siemens marka buzdolabı çalışmamaktadır. Haftalardır süren mağduriyet, dönüş yapılmaması ve muhatap bulunamaması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen bitmiştir. Kesinlikle ürün değişimi kabul etmiyorum ve evimde Siemens marka bir ürün istemiyorum. Yasal tamir süresi olan 20 iş günü sınırı çoktan aşılmıştır. Sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum; derhal fatura bedelinin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hızlıca iade sürecinin başlatılmasını bekliyorum.

Siemens Genel Müdürlüğü Tüketici Kanununu Uygulamıyor! 2 Temmuz'da açtığım ilk şikayete haftalarca tek bir cevap dahi verilmediği için yeni bir şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Yeni şikayetim üzerine nihayet Genel Müdürlükten arandım ancak aldığım cevaplar tam bir hayal kırıklığıdır. Sistemlerinde 21 Haziran'dan beri, yani 1 ayı aşkın süredir yaz sıcağında ailece mağdur edildiğimiz açıkça görünmesine rağmen; arayan yetkilinin çözümü 'Daha fazla mağdur olmak istemiyorsanız onarımı kabul edin, işin takipçisi olacağız' şeklinde bir dayatmadan ibaret olmuştur. Kendilerine Tüketici Kanunu'na göre 20 iş günlük yasal tamir süresinin çoktan dolduğunu, yasaların üzerinde olmadıklarını ve hakkım olan Ürün Değişimini talep ettiğimi defaatle belirttim. Buna rağmen sadece onarım yapabileceklerini, değişimi onaylamayacaklarını söylediler.' Mağdur olmak istemiyorsanız kabul edin' yaklaşımı, tüketiciyi çaresiz bırakmaktır. Siemens gibi bir firmanın müşteri memnuniyetini ve yasal hakları dikkate almadığı bu telefon görüşmesiyle açıkça görülmüştür. Tamir dayatmasını kabul etmiyorum. 21 Haziran'dan beri hakkım olan ürün değişiminin derhal yapılmasını talep ediyorum. Tüketiciler bilsin ki; Siemens yasal süreyi aşınca müşterisini çözümsüzlüğe mahkum etmeye çalışıyor

Yaz sıcağında Siemens mağduriyeti: almadan önce bir değil, bin düşün! Evimdeki Siemens marka buzdolabı 21 Haziran'dan beri çalışmıyor. Yazın en sıcak günlerinde haftalardır evde buzdolapsız bırakıldık, yiyeceklerimiz çöpe gitti ve ailece perişan olduk. İşin en acı tarafı ise Siemens Genel Müdürlüğü ve yetkililerinin bu süreçteki inanılmaz rahatlığı ve umursamazlığı. Ne bir çözüm üretiyorlar, ne bir geri dönüş yapıyorlar, ne de yasa gereği hakkım olan geçici bir ikame cihaz sağlıyorlar. Tüketicinin yaşadığı bu büyük mağduriyet zerre kadar umurlarında değil. Benim yaşadığım bu eziyet, markanın satış sonrasındaki "duyarsızlığının" en büyük kanıtıdır. Bu markadan ürün almayı düşünenler varsa, bir kez daha değil, bin kez daha düşünsün! Satana kadar her şey çok güzel ama arıza verdiğinde karşınızda muhatap bulamıyorsunuz.

Siemens Sessizliğini Sürdürüyor: Mağduriyette 34. Gün! " Dün yaptığım paylaşıma rağmen Siemens yetkililerinden hâlâ hiçbir geri dönüş veya somut adım gelmedi. Yaz sıcağında, tam 34 gündür evde buzdolapsız bırakılma eziyetimiz aynen devam ediyor. Yasal haklarımızı hiçe sayan, geçici bir ikame cihaz dahi vermekten aciz bu umursamaz tavrı her gün buraya not düşeceğim. Satış sonrası hizmet kalitesi sıfır. Siemens pişmanlıktır, somut bir çözüm sunulana kadar her gün buradayım!

Siemens 20 İş Günü Yasal Süreyi Aştı, En Yetkili Departmanı Bile Kanun Tanımıyor! 21 Haziran’dan beri Siemens Türkiye ve servis hizmetleri yüzünden çok ağır bir mağduriyet yaşıyorum. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’na göre 20 iş günü olan yasal tamir süresi çoktan dolmuştur. Kanunen onarım süresi aşıldığı için ürünün yenisiyle değiştirilmesi hakkı tamamen bana geçmiş durumdadır. Buna rağmen Siemens’in en yetkili departmanlarından biri bana ulaşarak "Sadece onarım yapabiliriz, değişim hakkınız yok" şeklinde hukuksuz bir dayatmada bulunmuştur. Koskoca Siemens markasının yönetim kademesi ve en üst birimleri, yasal mevzuatları hiçe sayarak tüketiciyi yıldırmaya çalışmaktadır. Müşteri mağduriyetini çözme noktasında hiçbir yetki ve yetkinlikleri olmadığı gibi, kanunun bana verdiği net hakkı da engellemeye çalışıyorlar. Bir ayı aşkın süredir devam eden bu ayıplı ve profesyonellik dışı süreci kabul etmiyorum. Siemens yetkililerinin bu yasa dışı "onarım dayatmasını" kesinlikle reddediyorum. Kanuni hakkım olan ürün değişiminin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu hukuksuz tutumu Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Bu bir şikayet değil, hak arayan bir tüketicinin Siemens markasından ürün alacak veya servis hizmeti bekleyen herkese açık uyarısı ve dayanışma çağrısıdır! 21 Haziran’dan beri Siemens Türkiye yüzünden çok ağır bir mağduriyet yaşıyorum. 6502 Sayılı Kanun’un emrettiği 20 iş günlük yasal tamir süresi çoktan doldu. Kanun, "Süre aşılırsa tüketici ürünün yenisini isteyebilir" diyor. Ancak Siemens'in en üst yönetim kademesi bile göz göre göre hukuku çiğneyerek bana "Sadece onarım yaparız, değişim hakkınız yok" dayatmasında bulunuyor. Buradan tüm tüketicilere sesleniyorum: İsimlerine Güvenmeyin: Küresel bir marka olmaları, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına saygı duydukları anlamına gelmiyor. Haklarınızı çiğnemek için her yolu deniyorlar. Asla Geri Adım Atmayın: Size "Değişim hakkınız yok" dediklerinde yasal haklarınızın bilincinde olun. Süre dolduğu an o hak tamamen sizindir. Sizi bezdirip yıldırmalarına izin vermeyin.

Siemens Türkiye’ye Tüketici Bilinci Dersi: Şirket Kurallarınız Kanundan Üstün Değildir! 21 Haziran’dan beri süren bu mağduriyet, artık sadece benim bozulan cihazımla ilgili bir sorun olmaktan çıkmıştır. Bu süreç, küresel bir markanın, faaliyet gösterdiği ülkenin kanunlarını ve tüketicisini ne kadar hafife aldığının açık bir göstergesidir. Yasal 20 iş günü sınırı dolduğu an, o hakkın sahibinin tüketici olduğunu Siemens yönetimine hatırlatmak isterim. Bana yaptığınız "Biz sadece onarım yaparız, değişim hakkınız yok" dayatması, ticari bir kural değil, tamamen bir lütufmuş gibi sunduğunuz hukuk dışı bir yaklaşımdır. Hiçbir şirketin iç politikası, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının emredici maddelerinden daha büyük veya daha bağlayıcı olamaz. Büyük marka olmak, sadece ürün satarken arkasında durulan unvanlarla ölçülmez; asıl büyüklük, yasalara ve Tüketici Hakları'na gösterilen saygıyla ölçülür. Karşınızda kurumsal cümlelerle geçiştirebileceğiniz, bezdirip yıldıra bileceğiniz bir tüketici yok. Bu süreç hak yerini bulana kadar bitmeyecek. Güven satıp mağduriyet yaşatan bu anlayışa karşı, hakkını bilen bir tüketici olarak duruşum sabittir. Geri adım atmıyorum, dersinizi kamuoyu önünde almaya devam edeceksiniz

Bir Alman Devinin Türkiye Sınavı: Siemens Kurumsal Kibrinizle Mi, Kanunlarla Mı Yönetiliyor? Dün buraya yazdıklarımı "şikayet" sanan Siemens yöneticilerine bir güncelleme geçeyim: Bu bir şikayet değil, bir tüketici uyarısıdır! Sizin o kibirli kurumsal duvarlarınız, 21 Haziran’dan beri evimde bozulan bir cihazla sınava tutuluyor "Biz sadece onarım yaparız" diyerek yasal 20 iş günü sınırını çiğneyen Siemens Türkiye, aslında şunu söylüyor: “Biz bu ülkenin kanunlarından daha büyüğüz. ” Şimdi sorma sırası bende: Almanya’daki müşterinize de yasal süreyi aşınca "Kanun falan tanımayız, sadece tamir ederiz" diyebiliyor musunuz? Yoksa Türk tüketicisini, her dayatmayı kabul edecek bir "üçüncü dünya ülkesi" pazarı olarak mı görüyorsunuz? Yasal sınır dolduğu an hakkım olan değişimi bana vermemek için harcadığınız bu kurumsal enerjiyi, neden zamanında kaliteli ürün üretmek için harcamadınız? Tüketiciyi bezdirerek, "Nasıl olsa uğraşmaz, pes eder" diye düşünerek yürüttüğünüz bu strateji bu sefer duvara tosladı. Karşınızda ne kurumsal ezberleriniz inanacak bir saf var ne de peşinizi bırakacak bir mağdur. Siz benim evimdeki o cihazı değiştirmemek için direndikçe, ben markanızın arkasına saklandığı o "güvenilirlik" maskesini her gün, her mecrada indirmeye devam edeceğim. Tüketici Hakem Heyeti kararıyla o hakkı sizden söke söke alacağımı çok iyi biliyorsunuz. Ama o gün geldiğinde, sadece bir cihazı değil, bu ülkedeki itibarınızı da kaybetmiş olacaksınız. Zamanınız daralıyor. Ya yasaya saygı duyup hakkımı teslim edersiniz ya da bilinçli bir tüketicinin haklı öfkesinin sosyal medyada nasıl bir çığa dönüştüğünü izlersiniz. Seçim sizin, ben buradayım ve geri adım atmıyorum!

28 Temmuz 2026 Bugün de Siemens Türkiye’den çıt yok. Kurumsal kibriniz yasalardan büyük mü soruma hâlâ bir cevap veremediniz. Beni sessizlikle bezdirebileceğini sanan yöneticilere kötü bir haberim var: Her geçen gün, markanızın arkasına saklandığı o "güvenilirlik" maskesi daha da aşağı iniyor. Haklılığımın verdiği rahatlıkla, siz kanunları çiğnemekten utanana kadar buradayım. Zaman daralıyor. Koltuğunuzdan kalkın, kanunlara uyun ve hakkım olan değişimi yapın.

Bu ekranın başında, 2 Temmuz'dan beri her gün yazdıklarımı okuyan ama kurumsal kibri yüzünden susan Siemens yöneticilerine: Beni sessizlikle bezecek, haklarımdan vazgeçirecek bir "saf" sanıyorsanız yanılıyorsunuz. Okuduğunuzu, paneline bildirim düştüğünü, kanunları çiğnediğinizi biliyorum. Sustukça haklılığım büyüyor, markanız küçülüyor. Kanunlara uyup hakkım olan değişimi yapana kadar, her gün bu ekranda haksızlığınızı yüzünüze vurmaya devam edeceğim. Sıkılmayacağım, yorulmayacağım, geri adım atmayacağım!

Kılavuzda yazan haklarımdan kaçamazsınız! Siemens yöneticilerine ve sessizliği izleyen tüm tüketicilere: Bana verdiğiniz o kalın kullanım kılavuzlarının en arkasında, 6502 Sayılı Kanun uyarınca yasal haklarım açıkça yazıyor: Malın ayıplı çıkması durumunda değişim veya bedel iadesi kararı markaya değil, tüketiciye aittir! Garanti süresi içinde cihazın arızalanması halinde tamir süresi en fazla 20 iş günüdür! Kılavuza bu maddeleri basıp, iş icraata gelince "duvar" olmak uluslararası bir markaya yakışmıyor. 2 Temmuz'dan beri sustuğunuz her gün, kendi bastığınız yasal taahhütleri çiğniyorsunuz. Kullanım kılavuzundaki haklarımı çiğnemenize izin vermeyeceğim. Ya yasalara uyup hakkım olan değişimi yapacaksınız ya da her gün bu ekrandan haklarımızı tüm tüketicilere hatırlatmaya devam edeceğim!

Tam 41 Gündür Buzdolapsızım! (Tüm Tüketicilerin Bilgisine) Siemens markasından aldığım buzdolabı arızası nedeniyle tam 41 gündür evimde buzdolabı olmadan yaşıyorum. 6502 Sayılı Kanun’a göre yasal tamir süresi en fazla 20 iş günüdür ve bu süre aşılmıştır. Tüm tüketicilerin bilmesi gereken yasal haklarımız şunlardır: 20 İş Günü Aşılırsa: Cihaz tamir edilmiş olsa bile tüketicinin doğrudan ücretsiz değişim veya bedel iadesi hakkı doğar. Marka tamiri dayatamaz. Seçim Hakkı Sizin: Malın ayıplı çıkması durumunda değişim mi yoksa iade mi yapılacağına marka değil, kanunen sadece tüketici karar verir. Siemens, kendi kullanım kılavuzunun arkasına bastığı bu yasal maddeleri tam 41 gündür çiğniyor. Hakkım olan değişimi alana kadar yasal ve hukuki mücadeleme, her gün buradan hakkımızı hatırlatarak devam edeceğim! Siemens Pişmanlıktır

Siemens'ten Kanun Tanımaz Tavır: 42 Gündür Buzdolapsızız, Haklarımız gasbediliyor! Şikayet Detayı:Garanti süresi devam etmekte olan Siemens KD76NAWF0N model buzdolabım, ikinci kez aynı kronik "soğutmama" arızasını verdi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca "Ücretsiz Değişim" hakkım olmasına ve arızanın üzerinden tam 42 gün geçmiş olmasına rağmen Siemens değişim talebimi hukuka aykırı şekilde reddediyor ve şahsıma onarımı dayatıyor! Süreç boyunca karşı karşıya kaldığım hukuksuzluklar şu şekildedir: kanuni değişim hakkımın engellenmesi: Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması durumunda seçimlik hak tamamen tüketiciye aittir. Siemens Genel Merkez yetkilileri d**** Hanım ve b***** Hanım, "Şimdi onarım yapalım, bir daha bozulursa değiştiririz" diyerek kanunların üzerinde kurumsal kural uydurmuş ve yasal hakkımı elimden almıştır. Yasal süre sınırının devasa aşımı: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Maddesinde belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi bugün itibarıyla tam 42 gün olmuştur. Siemens, yasal tamir süresini ikiye katlayarak ağır bir hizmet kusuru işlemektedir. İkame ürün verilmedi: Kanunen 10 iş gününü geçen arızalarda emanet cihaz verilmesi zorunlu olmasına rağmen, 42 gündür evimizde buzdolabı olmadan yaşamaya mahkum edildik. Tüm yiyeceklerimiz çöpe gitti, maddi zararımız devasa boyutlardadır. Tüketiciyi bezdirme politikası yürüten Genel Merkez yetkilileri d**** h. Ve b***** h.'ın mevzuata aykırı bu dayatmalarını asla kabul etmiyorum. Yasal sınırları fütursuzca aşan Siemens firmasının, bu ayıplı KD76NAWF0N model cihazı ivedilikle misliyle (yenisiyle) değiştirmesini ve 42 gündür yaşattığı maddi mağduriyeti derhal gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci hukuki ve resmi her platforma taşımaya devam edeceğim!

Tam 43 gündür buzdolapsızız! Siemens alırken 5 kez daha düşün! Siemens KD76NAWF0N model buzdolabımızın kronik arızasının üzerinden bugün tam 43 gün geçti! Ne kanun tanıyorlar ne tüketici hakkı! Yasal Sınır İki Kat Aşıldı: Kanuni azami tamir süresi olan 20 iş günü çoktan bitti. 43 gündür evde buzdolabı yok! Hukuksuz Dayatma: Süreyi aşmalarına rağmen yasal "Ücretsiz Değişim" hakkımızı çiğneyip zorla onarım kabul ettirmeye çalışıyorlar. Emanet Cihaz Yok: 10 günü geçen arızalarda zorunlu olan ikame buzdolabını bile vermediler. Devasa maddi zarardayız. Siemens pişmanlıktır. Sattığı ürünün arkasında durmayan, T. C. Kanunlarını hiçe sayan bu markadan uzak dur.

Premium marka imajı ve arka plandaki hukuksuzluk: Siemens / bsh örneği Bir tüketicinin haklarını bilmediğini varsayarak yürütülen kurumsal bezdirme politikalarının somut bir örneğini yaşıyoruz. Siemens KD76NAWF0N model buzdolabımızın kronik arızası nedeniyle tam 44 gündür (38 resmi iş günü) yaz ortasında gıdasız ve mağdur bırakıldık. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin emredici 20 iş günlük azami tamir süresi neredeyse ikiye katlanmış, 10 günlük ikame cihaz zorunluluğu ise onu bile vermemişlerdir. Kanunun tüketiciye tanıdığı şartsız ücretsiz değişim hakkı, şirket içi şablon kararlarla reddedilmektedir. Karşınızda, kanunları çiğnemeyi alışkanlık haline getirmiş, çöpe giden binlerce liralık gıdayı ve yaratılan manevi tahribatı hiçe sayan bir yönetim anlayışı vardır. Tüketiciyi mağdur ederek kâr maksimizasyonu hedefleyen bu kurumsal tavrı kamuoyunun takdirine sunuyorum.

Bsh Ev Aletleri Grubu ve Siemens Türkiye Yönetim Kurulu’nun Dikkatine ;Premium marka imajı satarak küresel başarı iddia eden Siemens / bsh grubunun, Türkiye operasyonlarında tüketiciyi bezdirme ve ülke kanunlarını çiğneme politikası yürüttüğünü üzülerek deneyimliyoruz. KD76NAWF0N model buzdolabımızın kronik arızası nedeniyle 21 Haziran’da başlayan servis sürecinde tam 45 gündür yaz ortasında gıdasız bırakıldık. Hukuk İhlali: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin emredici 20 iş günlük azami tamir süresi 15 Temmuz’da dolmuştur. Ülke kanunları Siemens için bağlayıcı değil midir? Taahhüt İhlali: 10 iş gününü geçen arızalarda yasal zorunluluk olan ikame cihaz tarafımıza sağlanmamıştır. Hak İhlali: Kanunun tüketiciye tanıdığı şartsız ücretsiz değişim hakkı, müşteri hizmetlerinin vizyonsuz şablon ret kararlarıyla çiğnenmektedir. Yaz sıcağında çöpe giden binlerce liralık gıdayı ve ailemize yaşatılan manevi tahribatı hiçe sayan bu kurumsal yönetim anlayışını, başta global merkez olmak üzere tüm üst düzey liderliğin dikkatine sunuyorum. Alt kadroların yarattığı bu hukuksuz imaj katliamına müdahale edilmesini bekliyorum. #Siemens #bsh customerexperience consumerrights #Tüketici Hakları #Management #CEO

Siemens / bsh Sosyal Medyada da Kör ve Sağır: Facebook Mesajlarına Bile Cevap Yok! Tam 45 gündür yaz ortasında buzdolapsız bırakılmamız yetmezmiş gibi, Siemens Home resmi Facebook sayfasından yaptığım tüm uyarılara ve yorumlara kurumsal bir sessizlikle karşılık veriliyor. Sosyal medya ekipleri yorumları görüyor fakat tüketiciyi bezdirme politikalarının bir parçası olarak bilinçli bir şekilde görmezden geliyor. Vitrin imajına gelince Premium olan Siemens, iş mağduriyet çözmeye ve yasalara uymaya gelince kör ve sağır taklidi yapıyor. Buradan Siemens ve bsh üst yönetimine tekrar sesleniyorum: Sosyal medyadaki çığlığımızı kulak ardı ederek bu hukuksuzluğun üstünü kapatamazsınız.

46. Gün) : siz hangi ülkenin kanunlarına tabisiniz, Siemens / bsh? 21 Haziran’da buzdolabımız bozuldu, bugün 6 Ağustos. Tam 46 gündür yaz sıcağında gıdasız, muhatapsız bırakıldık. 2 Temmuz’da buraya yazdığım şikayete, o çok övündüğünüz "Premium" müşteri hizmetlerinizden ne bir telefon ne de yazılı bir tek satır cevap geldi. Tam bir kurumsal sessizlik suikastı! Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin emredici 20 iş günlük tamir süresi 40 iş gününe ulaştı. Kanunları tam ikiye katladınız! 10 günde ikame cihaz verme zorunluluğunu yok saydınız, kanuni "ücretsiz değişim" hakkımızı şirket içi şablon kararlarınızla çiğnediniz. Anlaşılan o ki satarken arkasına sığındığınız o "Premium Alman markası" imajı, iş sorumluluğa gelince kâr maksimizasyonu uğruna tüketiciyi bezdirme politikasına dönüşüyor. Resmi kurumların emredici kurallarını yok sayan, çöpe giden binlerce liralık gıdayı ve yarattığı manevi tahribatı hiçe sayan bu kibirli yönetim anlayışını kamuoyunun takdirine sunuyorum. Sizin o parıltılı prestijiniz, hakkını aramayı bilmeyen tüketiciler bulana kadarmış. Bu kurumsal ciddiyetsizliğinizi her mecrada ifşa etmeye devam edeceğim!

(47. Gün) : kendi bastığınız garanti belgesini de mi kaybettiniz? 47 gündür yaz sıcağında soğutmayan buzdolabımız için iki kez değişim talebimizi reddeden Siemens / bsh yönetimine, basıp ürünlerin yanına koydukları "Resmi Garanti Belgesi" üzerinden açık bir yasal hatırlatma yapıyorum: Resmi Garanti Belgenizin arka sayfasında yer alan garanti şartları maddeleri çok açıktır: Madde 4 (Azami Tamir Süresi) : "Malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez." denmektedir. Siz bu süreyi tam ikiye katlayarak 47 güne ulaştınız! Madde 5 (İkame Cihaz Zorunluluğu) : Arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi halinde, tamir tamamlanıncaya kadar tüketiciye benzer özelliklere sahip başka bir malın tahsis edileceği taahhüt edilmiştir. Bizi 47 gündür ikame cihazsız bıraktınız! Madde 6 (Tüketicinin Ücretsiz Değişim Hakkı) : "Malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin (20 iş günü) aşılması durumunda... Tüketici malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir. Satıcı bu talebi reddedemez! " ibaresi yer almaktadır. Geçen yaz da soğutmayan, bu yaz da 47 gündür asli görevi olan "soğutma" işlevini yapmayan bu kronik ayıplı cihazı değiştirmek lütfunuz değil, kendi bastığınız belgedeki ve T. C. Kanunlarındaki hukuki zorunluluğunuzdur.

48. Gün: Siemens/BSH Yasal Süreleri İki Katından Fazla Aştı, Kanunları Tanımıyor! Bugün, yaz sıcağında buzdolapsız bırakılmamızın tam 48. Günü. Yaptığım yasal hatırlatmaya ve bizzat kendi bastıkları "Resmi Garanti Belgesi" maddelerini önlerine koymama rağmen Siemens/BSH yönetiminden hala çıt yok. Azami Tamir Süresi (20 İş Günü) : Tam 2.5 kat aşıldı! İkame Cihaz Zorunluluğu (10 İş Günü) : 48 gündür tek bir geçici cihaz dahi verilmedi, mağduriyet katlandı! Koşulsuz Değişim Hakkı: "Değişim talebiniz reddedildi" denilerek T. C. Kanunları ve Tüketici Yönetmelikleri açıkça çiğneniyor. Kendi bastığı belgedeki taahhütlere ve 6502 sayılı kanuna uymayan bir dünya markası imajı çiziyorsunuz. Bu kronik ayıplı cihazı değiştirmek sizin lütfunuz değil, hukuki zorunluluğunuzdur

49. Gün: Siemens/BSH Genel Müdürlüğü’nden Skandal Cevap: "Yasayı Araştırın, Değişim Yok! " Bugün, yaz sıcağında Siemens/BSH tarafından buzdolapsız bırakılmamızın tam 49. Günü! Yaşadığımız bu süreç sıradan bir teknik servis krizi değil; bizzat Siemens/BSH Genel Müdürlüğü'nün "en yetkili departmanı" tarafından yönetilen kurumsal bir hukuk tanımazlık operasyonudur. Sürecin yasal sınırı olan 20 iş günü bittiğinde, kanuni hakkım doğrultusunda değişim kaydı oluşturmuştum. Ardından beni sözde en yetkili birimden arayan o Genel Müdürlük bayan temsilcisinin, kurumsal sistemlerindeki ses kaydında duran skandal sözlerini tüm Türkiye okusun: "Biraz araştırma yaparsanız dediğinizin doğru olmadığını anlarsınız, değişim talebiniz reddedildi. "Genel müdürlük koltuğunda oturan yetkili bir temsilci bile 6502 sayılı Tüketici Kanunu'ndan ve bizzat kendi bastıkları resmi garanti belgesinden bihaber! Suç işledikleri, yasal süreleri çoktan aştıkları yetmiyormuş gibi, bir de üst perdeden tüketiciye "yasayı araştırın" diye akıl satıyorlar. Ben araştırdım Siemens/BSH Genel Müdürlüğü; şimdi siz de açın o kibirle doldurduğunuz ses kayıtlarınızı dinleyin ve kendi mevzuatınızı okuyun: Beyaz eşyada azami tamir süresi bittiği an, tüketicinin değişim hakkı kesinleşir. Genel müdürlük de olsanız, bunu "reddetme" yetkiniz hukuken yoktur! Mesele artık sadece bozuk bir buzdolabı değil; Siemens/BSH Genel Müdürlüğü'nün Türkiye Cumhuriyeti kanunlarını açıkça yok saymasıdır. Personeline ve yöneticilerine dahi tüketici hukukunu öğretemeyen bu markaya güvenerek evine beyaz eşya sokan herkes bu ciddiyetsizliğin potansiyel mağdurudur. Bu kurumsal cehaletinizi ve yasa tanımaz kibrinizi her gün ifşa etmeye devam edeceğim!

50. Gün: Siemens Azami Tamir Süresi İhlali ve Değişim Talebinin Cevapsız Bırakılması Siemens marka buzdolabında meydana gelen soğutmama arızası nedeniyle 21 Haziran 2026 tarihinde ilk yetkili servis kaydı oluşturulmuştur. İşbu başvuru tarihi itibarıyla arıza bildiriminin üzerinden tam 50 takvim günü geçmiş bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketici Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca belirlenen 20 iş günlük yasal azami tamir süresi katbekat aşılmıştır. Mağduriyetin giderilmesi adına 2 Temmuz 2026 tarihinden itibaren 40 gün boyunca bu platform üzerinden günlük olarak durum güncellemesi yapılmış, sonuç alınamaması üzerine Google Haritalar platformundan da şikayet kaydı girilmiştir. İlgili mecrada firma yetkilileri tarafından "iletişim bilgilerinin iletilmesi halinde yardımcı olunacağı" beyan edilmiş; buna istinaden yasal haklarımı içeren ihtarname ve iletişim bilgilerim 07.08.2026 tarihinde eksiksiz olarak taraflarına ulaştırılmıştır. Cihaz değişim onayına ilişkin talep edilen 48 saatlik yasal süre dolmasına rağmen Siemens Genel Merkezinden herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Kamuya açık alanlarda çözüm odaklı bir imaj sergileyip, arka planda yasal süreleri ve ihtar sürelerini görmezden gelen bu kurumsal yaklaşım kabul edilemez niteliktedir. Tüm tüketicilerin satış sonrası hizmet süreçlerinde benzer hukuki mağduriyetler yaşamaması adına bu ilgisizliği ve yasal süre ihlalini bilgilerinize sunarım. Yaz mevsiminde bir hanenin 50 gün boyunca buzdolapsız bırakılması rıza gösterilebilecek bir durum değildir. Yasal tamir süresinin aşılmış olması sebebiyle onarım veya parça değişimi yönündeki hiçbir teklifi kabul etmeyeceğimi beyan eder; kanunun şahsıma tanıdığı seçimlik haklar uyarınca ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebimin ivedilikle onaylanmasını ve yeni cihazın teslim tarihinin tarafıma bildirilmesini talep ederim.

51. Gün: Google Haritalar’da "Bilgilerinizi Verin Çözelim" Şovu Yapan Siemens, Mail ve İhtarıma Cevap Vermiyor! (Ekran Görüntülü İspat) Mağduriyetimde bugün 51. Gün! Google Haritalar platformunda şikayetim üzerine firma yetkilileri kamuoyuna açık şekilde "İletişim bilgilerinizi iletin, yardımcı olalım" diye yazmıştı. Bu samimiyetsiz imaj taktiğine kanmadım ama dediklerini yaptım: 07.08.2026 tarihinde yasal ihtarnamemi ve tüm iletişim bilgilerimi eksiksiz olarak maillerine ulaştırdım. Sonuç? Koskoca bir sessizlik! İstedikleri bilgileri vermeme rağmen ne arayan var ne soran! Kamuya açık alanlarda "çözüm odaklı kurumsal firma" rolü oynayıp arka planda yasal süreleri, resmi ihtarları ve mailleri görmezden gelen bu yaklaşımı aldığım ekran görüntüleriyle birlikte ifşa ediyorum. Yaz sıcağında bir haneyi tam 51 gündür buzdolapsız bırakan Siemens'in hiçbir onarım teklifini kabul etmiyorum. Kanuni hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebimin derhal onaylanmasını istiyorum!

Siemens’in İmaj Balonu Söndü: Haritalar’da Çözüm Şovu, Arka Planda 52 Günlük Skandal! 21 Haziran’da başlayan servis sürecinde, kanuni azami tamir süresi olan 20 iş gününü çoktan çiğneyen Siemens, tam 52 gündür bir haneyi buzdolapsız bırakarak kurumsal ciddiyet sınırlarını altüst etmiştir. Google Haritalar’da kamuoyuna açık şekilde "Bilgilerinizi iletin, yardımcı olalım" diyerek sahte bir müşteri memnuniyeti imajı çizen bu firmanın maskesi, 07.08.2026 tarihinde gönderdiğim resmi ihtarname ve e-postalara tek bir satır dahi cevap verememesiyle tamamen düşmüştür. Kamusal alanda "çözüm odaklı dev marka" rolü oynayıp, arka planda resmi yazışmaları ve tüketici haklarını yok sayan bu hukuksuz yaklaşımı, tüm belgeleriyle birlikte ifşa ediyorum. Yaz sıcağında iki aydır yaşatılan bu ilkel mağduriyete karşı Siemens'in hiçbir lütuf gibi sunduğu tamir veya oyalama teklifini kabul etmiyorum. Hak ihlaline dayalı bu imaj taktiğinizi her gün, her platformda yüzünüze vurmaya devam edeceğim; yasal seçimlik hakkım olan ayıpsız misli ile değişimi paşa paşa yapacaksınız.

54. Gün: "Bu şikayet an itibarıyla 1.668'den fazla kişi tarafından okunmuştur. Yüzlerce potansiyel alıcı Siemens'in yasal süreyi (20 iş günü) aşarak bir tüketiciyi 54 gündür buzdolapsız bıraktığını canlı olarak izliyor. Siemens sessiz kalarak sadece beni mağdur etmiyor, kendi marka prestijini bu 1.668 kişinin gözü önünde eritiyor."

55. Gün: Tam 55 gündür (Yasal sınır olan 20 iş gününü aşalı tam 47 iş günü oldu) evimize bir buzdolabı sağlayamayan Siemens Türkiye, sessiz kalarak bu krizi çözebileceğini sanıyor. Oysa şu an tam 1.904 potansiyel alıcı, Siemens markasının satış sonrası hizmet kalitesini ve Anadolu'daki bir tüketiciyi nasıl gözden çıkardığını ibretle takip ediyor. Bugün itibarıyla sessizliğinize karşılık, hakkımı profesyonel mecralarda (Linkedin) üst düzey yöneticilerinizi hedef alarak ve X (Twitter) üzerinden kamuoyu baskısıyla aramaya başlıyoruz. Mağduriyetimiz 'Sıfır Ürün Değişimi' ile çözülene kadar bu sayaç her gün artmaya, markanızın ticari itibarı ise binlerce kişinin gözü önünde erimeye devam edecek! "

56. Gün: Kurumsal vaatlerin bittiği ve yazılı hukukun konuşmaya başladığı sınır çizgisine geldik. Bugün 56. Gün. 21 Haziran’da açılan resmi servis kaydının ardından, o ilk 20 iş günü boyunca telefon hatlarınızın ucunda sadece yasal hakkımızı ve kurumsal bir ciddiyet aradık. Küresel bir markanın büyüklüğüne güvenerek sergilediğimiz bu yapıcı ve iyi niyetli tutum, yasal sınırın dolduğu Temmuz ayının ortasından beri derin bir kurumsal sessizlikle geçiştirildi. Bu yazımda sıradan bir cihaz arızası anlatılmıyor; burada açıkça, yürürlükteki Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 14. Maddesindeki emredici hükümlerin arkasından dolaşma çabası sorgulanıyor. Şikayetvar platformundaki günlük bildirimleri yanıtsız bırakarak, Google Haritalar’daki kurumsal geri bildirimleri yok sayarak bu yasal krizin zamana yayılarak unutulacağını mı sanıyorsunuz? Oysa siz sustukça, hukuken ihlal ettiğiniz o 47 iş günü markanız adına daha ağır bir sorumluluk doğuruyor. Mevzuatın ve tüketici haklarının gereğini yerine getirmekten kaçınmak, küresel bir vizyona değil, ancak kurumsal bir yönetim zafiyetine işaret eder. Biz evimizde bir cihaz kaybettik, yasal süreçler işler ve hakkımız olanı elbet alırız; adalet karşısında hiçbir güç kalıcı olarak duramaz. Fakat siz, bu süreci an itibarıyla canlı canlı izleyen 2.153 potansiyel alıcının şahitliğinde, ticari sermayeyle tekrar satın alamayacağınız o en büyük değeri; yani pazar güvenilirliğinizi ve marka sadakatinizi kaybediyorsunuz. Şimdi resmi makamlar önünde soruyorum: Siemens markasının operasyonel sessizliği, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarından ve hakkını arayan bir Anadolu tüketicisinin iradesinden daha mı büyüktür? Talep net, hakkımız olan açık: Sıfır Ürün Değişimi. Biz bu ilkeli duruştan tek bir adım bile geri atmayacağız.

57. Gün: 2 Temmuz'dan Beri Süren Bu Etik Dışı Sessizlik Kimin Eseri? Tam 2 Temmuz’dan beri bu platformda yazıyorum. Dile kolay, 1,5 aydır ne bir arama var ne de insani bir cevap! Soruyorum size: Müşterinizi tek bir telefon aramasına bile layık görmemek, mesajları görmezden gelmek küresel bir markaya yakışıyor mu? Bu yaptığınız etik mi? Siz aramayıp sustukça suçluluğunuzu, yasal hak ihlali ve tüketiciyi yok sayan o kibirli kurumsal tavrınızı tescilliyorsunuz. Ben buradayım, gitmiyoruz. 2 Temmuz'dan beri süren bu ayıbınızı temizleyene ve Sıfır Ürün Değişimini yapana kadar da susmayacağım!

Siemens’in İmaj Balonu Söndü: Haritalar’da Çözüm Şovu, Arka Planda 58 Günlük Skandal! 21 Haziran’da başlayan servis sürecinde, kanuni azami tamir süresi olan 20 iş gününü çoktan çiğneyen Siemens, bugün itibarıyla (18.08.2026) tam 58 gündür bir haneyi buzdolapsız bırakarak kurumsal ciddiyet sınırlarını altüst etmiştir. Google Haritalar’da kamuoyuna açık şekilde "Bilgilerinizi iletin, yardımcı olalım" diyerek sahte bir müşteri memnuniyeti imajı çizen bu firmanın maskesi, 07.08.2026 tarihinde gönderdiğim resmi ihtarname ve e-postalara tek bir satır dahi cevap verememesiyle tamamen düşmüştür

Siemens Satış Sonrası Hizmet Yetersizliği ve 60 Günlük Süreç 21 Haziran 2026 tarihinde başlayan yetkili servis süreci bugün itibarıyla 60. Gününe ulaşmıştır. Siemens, mevzuatta yer alan 20 iş günlük yasal azami tamir süresini aşarak süreci sürdürmektedir. Bir hane tam 60 gündür en temel ihtiyaç olan buzdolabından mahrumdur. Firmanın dijital kanallarda sergilediği "çözüm odaklı" imaj gerçek durumu yansıtmamaktadır. 2 Temmuz'dan beri yapılan günlük uyarılara ve 7 Ağustos 2026 tarihli resmi ihtarnameye firma tarafından hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmamıştır. Markanın iletişim kanalları muhataplık açısından tamamen işlevsiz kalmıştır. Tüketicilerin bilgisine sunarım; Siemens tercih edildiğinde satış sonrası hizmet kalitesi, yasal sürelere uyum ve kriz anında muhatap bulma noktasında ağır operasyonel zafiyetlerle karşılaşılmaktadır. Tercih aşamasındaki tüm tüketicileri bu 60 günlük mağduriyet tablosuna karşı önemle uyarırım.