Garanti Süresinde Tekrarlayan Soğutmama Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Evimde kullanmakta olduğum Siemens KD76NAWF0N model buzdolabım, garanti süresi devam ederken ikinci kez aynı kronik “soğutmama” arızasını verdi. Yaklaşık 25 gün önce yaşanan bu arıza nedeniyle buzdolabının içindeki tüm yiyecekler bozuldu, çöpe gitmek zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması durumunda ücretsiz değişim hakkım olduğunu biliyorum. Bu yasal hakkıma dayanarak Siemens Genel Merkezi ile iletişime geçtim. Süreçle ilgilenen Genel Merkez yetkilisi D**** Hanım, ikinci kez gerçekleşen aynı arıza için kanuni değişim talebimi işleme almayı reddetti.

Evimde yapılan servis ziyaretinde sadece inceleme yapıldı, ancak buna rağmen tarafıma değişim hakkım tanınmadı. D**** Hanım, “Şimdi onarım yapalım, eğer aynı sorun tekrar olursa o zaman değişim sözü verebiliriz” şeklinde, mevzuata uygun olmadığını düşündüğüm bir çözüm sundu. Değişim talebimde ısrar ettiğimde ise “Onarım istiyorsanız bizi arayın, onun dışında bir şey yapamayız” denilerek seçimlik yasal hakkım tamamen engellendi.

Garanti süresi devam eden ve aynı arızayı ikinci kez veren Siemens KD76NAWF0N model buzdolabım için, ilgili mevzuat kapsamında ücretsiz ürün değişimi talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.