Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Haksız Bakım Ücreti

Siemens marka kurutma makinemiz yaklaşık 1,5 yıldır kullanılmakta ve cihaz garantili olmasına rağmen, kurutma yapmama şikayetiyle servis çağırmak zorunda kaldık. Gelen servis görevlisi makinede bir arıza olmadığını, bakım ve temizlik yapılması gerektiğini, bunun için de 3.329 TL ücret ödenmesi gerektiğini söyledi. Garantisi devam eden bir ürün için, üstelik kullanım hatası da bulunmadığı halde bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamızı kabul etmiyorum.

Kullanıcı olarak temizlenmesi gereken bölümleri zaten düzenli olarak temizliyoruz. Eğer makinenin tıkanan ya da bakım gerektiren bazı yerlerini kullanıcının temizlemesi mümkün değilse, bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi adil değildir. Temizlenmesi mümkün olmayan, sadece servis erişimiyle bakım yapılabilen bölümlerden kaynaklanan sorunların bedelini tüketici olarak bizim ödememiz beklenmemelidir. Bu sorumluluk, garanti kapsamındaki bir üründe servis ve markaya aittir.

Servis, bakım yapılacağını belirterek öncesinde 3.329 TL ücreti aldı ve makinenin servise gideceğini söyledi. Ancak garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ek ücret talep edilmesi ve markaya ait tasarım/bakım gerekliliklerinin tüketiciye mal edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ödenen bu ücretin iadesini ve kurutma sorununun garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeksizin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından da yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.