Garanti Altındaki Buzdolabım Kırık Parça Nedeniyle Kullanılamaz

Siemens markalı IQ300 model buzdolabımı 2023 yılında aldım ve yaklaşık iki buçuk yıldır kullanıyorum. Garantisi devam eden ürünüm 2 sene içinde arıza yaptı ve yaklaşık 10 gündür buzdolabımı kullanamıyorum. Servis, önce bir haftadır yedek parça beklendiğini söyledi, bugün ise tekrar arandığımda parçanın kargodan kırık geldiğini ilettiler.

Bu süreçte buzdolabım tamamen kullanılamaz durumda olduğu için tüm dolabımdaki gıdaları çöpe atmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “olur böyle şeyler, bekleyin” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım, kimse sorumluluk alıp sorunumla gerçekten ilgilenmedi.

Garantisi bitmemiş bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve yedek parça temini konusunda bu kadar uzayan, üstüne bir de kırık parça bahanesiyle daha da uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu sebeple, arızalı ürünüm için yeni bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili yerlere de şikayet ettiğimi belirtmek isterim.