Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım

Siemens marka IQ300 model çamaşır makinem 14 Kasım’da yıkama programı sırasında saatlerce bitmeden çalışmaya devam etti, program sonlanmadı ve makine suyunu boşaltmadığı için kapağı da bir türlü açılmadı. Ekranda sadece bir işaret belirdi, herhangi bir hata kodu görmedim ve makineyi tekrar çalıştıramadım.

Cuma günü servisi aradım, ertesi gün cumartesi günü gelen ekip pompa motorunun bozuk olduğunu söyleyerek 2.160 TL ücret talep etti ve tutarın yarısını peşin, kalanını da pazartesi parça takıldığında ödememi istediler. Ücreti IBAN üzerinden ödedim. Ancak pazartesi sabahı servis gelmeyince merkezi aradığımda sistemde herhangi bir servis randevumun görünmediğini öğrendim. Yaşadığım süreci anlatınca bilgi alıp döneceklerini söylediler, sonrasında ellerinde parça olmadığını, sipariş verdiklerini ve parçayı en geç çarşamba-perşembe günü takacaklarını ilettiler.

Çarşamba kimse gelmedi, perşembe günü ise ilk gelenlerden farklı bir ekip geldi, parçayı değiştirip makineyi çalıştırdılar ve “makine yapıldı” diyerek ayrıldılar. Ben işten eve döndüğümde makinenin yine suyunu boşaltmadığını ve aynı şekilde bozuk olduğunu fark ettim. Servis elemanı “bir sıkıntı olursa beni arayabilirsiniz” demişti, aradığımda önce “tekrar çalıştırın, yine sorun olursa bana dönün” dedi. Makineyi yeniden çalıştırdığımda yine suyunu boşaltmadı, tekrar aradım fakat bu defa telefonlarıma cevap vermedi.

Bunun üzerine merkezi aradım ve parçanın değişmesine rağmen makinenin hâlâ bozuk olduğunu ilettim. Bana zaten cuma gününe randevu oluşturulduğunu, gelip yapacaklarını ve bir parça sipariş ettiklerini söylediler, bundan o ana kadar hiç haberim yoktu. Cuma günü saat 16:32’ye kadar üç kez merkezi arayıp beklediğimi iletmeme rağmen ne arayan oldu ne de geri dönen. Beş kişilik bir aileyiz ve tam bir haftadır giyecek neredeyse hiçbir kıyafetimiz kalmadı, banyomuz ağzına kadar yıkanmayı bekleyen çamaşır dolu. Yaşadığım süreçte servis hizmeti, geri bildirim ve iletişim açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım, Siemens markasının gözümdeki değeri maalesef sıfıra indi.

Yanlış arıza tespitine rağmen benden alınan 2.160 TL servis ve parça ücretinin iadesini ve çamaşır makinemin bir an önce, kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.