Siemens Ev Aletleri Sigortayı Atan Yeni Çamaşır Makinesi Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Tugce · 2026-03-08T20:59:43+03:00

Ankara Çayyolu Siemens nokta bayiden Salı günü Siemens IQ700 çamaşır makinesi, ocak, davlumbaz ve kurutma makinesi satın aldık. Davlumbaz için kabloların kısa olduğu söylendi, “siz halledin, sonra gelelim” denildi; biz de ekstra masrafa girerek bu işlemi kendimiz hallettik. Çarşamba günü evdeki eski çamaşır makinesini geri dönüşüm için alabileceklerini söylediler ve çalışır durumdaki makinemiz evden teslim alındı. Perşembe günü yeni aldığımız ürünleri takmak için geldiklerinde ise IQ700 çamaşır makinesi takılır takılmaz sigortayı attırdı. Yeni cihaz olduğu için teknik servisten değişim talep ettik; ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Evde iki çocukla birlikte biriken ciddi miktarda çamaşır olduğunu özellikle belirterek sürecin acilen hızlandırılmasını istedik; buna rağmen ne arayan var ne de net bir bilgi veren. Eski makinemizi de çalışır durumda olmasına rağmen geri dönüşüme verdirdiğiniz için şu an tamamen mağdur durumdayız. Böyle uzayacağını bilsek, en azından yenisi sorunsuz şekilde gelene kadar eski makinemizi vermez, çamaşırlarımızı ortada bırakmazdık. Teknik servisin ve ilgili birimlerin ivedilikle dönüş yaparak arızalı çamaşır makinesinin acil şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Tugce

Çamaşır makinesi için gelen teknik servis sadece kilidi sorunlu değiştirelim dedi, sıfır aldığım makineyi yenisiyle değiştirmelerini istediğimi, kilit değişimi istemediğimi belirttim. Aynı makinenin üretimde olmadığını, yeni makine istersem nisan ayını beklemem gerektiğini, nisan ayı sonunda mı başında mı gelecek garanti veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine geri dönüşüme aldıkları eski çamaşır makinemi iade etmeleri durumunda bekleyebilirim dedim. Eski makineyi nereye götürdüklerini bulamadıklarından dönüş yapmadılar. 2 çocukla daha fazla mağduriyet yaşamamak için kilit değişimine de tamam demek zorunda kaldım. Kilit değişimi için gelen teknik servis "sorun kilit değil, güç ünitesi değişecek" dedi. Kilit dışında parça değişimi kabul etmediğimi ya makinenin yenisini ya da paramın iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Teknik servisten dönüş olmayınca bugün arayıp durumu sordum, kilit değişimi için talep açılmış dediler, diğer işlemler ortada yok. Teknik servis gelmiş ve talebimi iletmiş olmama rağmen, ben aramasam dönüş yapan yok. Kaldı ki arayıp şikayetimi bildirmeme rağmen de dönüş yapılmadı. Bu kadar adı bilinen bir firmanın bir çamaşır makinesi kurulumunu yapamayacak, sorunu tespit edemeyecek yetide teknik servis çalıştırıyor olması inanılır gibi değil. Telefonda her konuştuğum müşteri hizmetleri yetkilisi mutlaka hızlı dönüş yapıyor olacağız talebinizin aciliyetini ilettim diyor. Ama ısrarla çözüm için dönüş yapan yok.