Aşırı Gürültülü Ve Lekeli Su Sebili İçin Koşulsuz Değişim Talebi

26 Haziran 2025 tarihinde Siemens’in online sitesinden Siemens DW15703 model su sebili satın aldım, ürün Temmuz ayının son haftasında Erzurum Palandöken’deki adresime teslim edildi. Ürünü çalıştırdığımız anda çok gürültülü olduğunu fark ettik, ayrıca cihazın üst kısmında ilk günden itibaren değişik lekeler vardı. İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı modelin gürültülü çalıştığına dair birçok yorum gördüm; ancak arkadaşımda aynı model ürün olduğu için kıyaslama imkanım da oldu ve onun cihazının sesi bizimkine göre oldukça normaldi.

Ürünün üzerindeki lekeler için Siemens online sitesi üzerinden servis kaydı oluşturdum, “Talebiniz başarıyla alınmıştır” şeklinde bir bilgilendirme gördüm; ancak uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar servis kaydı açtım ve ilk kaydıma neden dönüş yapılmadığını da özellikle belirttim. Bu kez beni arayıp Cuma günü 11.00–13.00 saatleri arasında eve geleceklerini söylediler. Belirtilen saatler boyunca evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Öğleden sonra bir numara beni aradı ve Siemens’ten aradığını söyleyerek cihazın üzerindeki lekelerin fotoğrafını, ses için de video çekip göndermemi istedi.

İstediği görselleri gönderdikten sonra bugün aynı kişi tekrar arayıp sebilin çıkardığı sesin normal olduğunu söyledi. Oysa gece mutfağın kapısını kapatmadan yatamıyoruz; ses bu kadar rahatsız edici. Cihazın üzerindeki lekeler için ise kullanıcı hatası olduğunu, kimyasal bir madde ile silindiğini ve bu yüzden böyle olduğunu iddia etti. Ben kendisine ürünü teslim aldığımızdan beri sadece nemli bezle sildiğimi, bu lekelerin zaten geldiğinde mevcut olduğunu belirtmeme rağmen “O zaman kabul etmeseydiniz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden attı ve telefonu kapattı. Eve gelip ürünü yerinde incelemeye bile tenezzül etmeyen bir servisin bu tavrı, üstelik Siemens gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir davranıştır. Müşteri olarak adeta yanlış bir şekilde itham edildim.

Sipariş numaram 1119582808’dir. Defalarca aramama ve 4–5 kez müşteri hizmetleri/servis ile görüşmeme rağmen yaşadığım sorun ciddiye alınmadı, teknik bir inceleme için eve gelinmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem aşırı gürültülü çalışma sorununun hem de ürün üzerindeki lekelerin ilk günden beri mevcut olduğu dikkate alınarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm Siemens DW15703 model su sebilinin koşulsuz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim.