Anlaşılan WG52A202TR Modeli Yerine W642A2X3TR Faturalandırıldı

02.04.2026 tarihinde Soyar Holding Çankaya Siemens mağazasından çamaşır makinesi satın aldım. Tercih ettiğim ve satış temsilcisi ile üzerinde anlaştığımız ürün WG52A202TR modeliydi. Ancak faturalandırma aşamasında, bilgim ve onayım dışında WG52A202TR yerine daha düşük segment olan W642A2X3TR modelinin faturalandırıldığını sonradan fark ettim.

03.04.2026 tarihinde ürün teslim edildiğinde bu model farkını gördüm ve hemen mağaza ile iletişime geçtim. Satış yetkilisi C** Ş***** Ö******* ile yaptığım görüşmede ise kendisi hatasını kabul etmedi, stokta olmadığını söylediğini ve ürünün farklı olduğunu belirttiğini iddia etti. Oysa böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmamış, satış süreci boyunca WG52A202TR modeli üzerinden indirim konuşulmuş ve satış bu model üzerinden tamamlanmıştır. Bu nedenle yapılan işlemi yanıltıcı buluyor ve güvenimin suistimal edildiğini düşünüyorum.

Mağazada yalnızca iki adet çamaşır makinesi olmasına rağmen, teşhirde gördüğüm 10 kg’lik ürün yerine, teşhirde olmayan farklı bir modelin tarafıma satılmış olması durumu daha da şüpheli hale getirmektedir. İlk satış anına ait kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim; ancak mağaza, ses kaydı olmadığını belirterek bu talebimi karşılamamıştır.

Eski Arçelik marka çamaşır makinem, yeni ürün teslimi sırasında tarafımdan alınmış ve bu süreçte mağazanın tutumu nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissetmekteyim. Sipariş numaram 11642963’tür.

Talebim; satış anında üzerinde anlaştığımız WG52A202TR model çamaşır makinesinin, tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ivedilikle teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.