Alt Isıtma Sorunu Ve Garanti Kapsamındaki Servisin Yetersizliği

01.05.2024 tarihinde Konya Başak mağazasından satın aldığım Siemens HB514FBHOT model ankastre fırınım son 5–6 aydır alt kısmı düzgün pişirmediği için neredeyse kullanamaz hale geldi. Alt ısıtma veya alt–üst ayarda hangi programı seçersem seçeyim, fırının alt kısmı sürekli çiğ kalıyor. Karton kalıp kullanarak, en alt rafa alarak, farklı süre ve sıcaklıklarda, verilen Türkiye tariflerine harfiyen uyarak hatta 5–10 dakika fazla pişirmeme rağmen sonuç değişmedi ve ürün bir fırından beklenen temel işlevi yerine getirmiyor.

Bugün yetkili servis çağırdım. Konya Selçuklu’daki adresime gelen servis üründe hiçbir problem olmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar ararsam yemek/pişirme testi yapabileceklerini, bunun da ücretli olduğunu, sadece kendi pişirme yöntemleriyle ve kek kategorisinde test yaptıklarını belirttiler. Zaten 900 TL servis ücreti ödemiş olmama rağmen bir de pişirme testi için ayrıca ücret talep edileceği söylendi. Fırın hâlâ garanti kapsamındayken, hem bu kadar ücret ödemem hem de sonunda yine “üründe sorun yok” denilmesinden endişe duyuyorum.

Faturası AVM2024000000607 olan, Konya Selçuklu’da kullandığım ve Konya Başak mağazasından aldığım bu ürün, garanti kapsamında olmasına rağmen temel pişirme işlevini yerine getirmiyor. Siemens’ten, alt kısmı düzgün pişiren bir model ile değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu şekilde kullanılamayan bir fırını hurdaya çıkarmak zorunda kalacağım ki, böylesine yeni ve garantili bir ürün için böyle bir noktaya gelmek tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.