to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Kullanılmış Siemens Bulaşık Makinesi, Mağaza İade Ve Değişim Reddetti
Ankara Keçiören Dağdelen Ticaret’ten 11 Nisan tarihinde peşin ödeme ile aldığımız Siemens IQ300 bulaşık makinesi 13 Nisan’da teslim edildiğinde ürünün paketi açılmış, içi ıslak ve kullanılmış durumdaydı. Sıfır diye aldığımız ürünü bu halde görmekten büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Makineyi kullandığımda da sorun devam etti, yıkama yaptığım halde bulaşıklar kurumuyor ve makinenin içi kirli kalıyor. Hem ürünün kullanılmış gibi gelmesi hem de performansının bu kadar kötü olması Siemens markasına hiç yakışmadı.
Satın aldığımız mağazaya durumu ilettiğimizde bunun normal olduğunu, yapabilecek bir şey olmadığını söylediler ve ne değişim ne de iade konusunda yardımcı oldular. Peşin para vererek aldığımız ürünün arkasında durmamaları nedeniyle resmen paramızla rezil olduk.
Ürünün ayıplı ve kullanılmış olduğu düşüncesindeyim ve bu nedenle bulaşık makinesinin derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Nisan’da Ankara Keçiören’de Dağdelen Ticaret’ten Oktay Bey aracılığıyla aldığım Siemens IQ300 bulaşık makinesi, ilk günden beri kurutma yapmıyor. Makine ilk geldiğinde içi zaten çok ıslaktı, 2 gündür kapağı açık beklemesine rağmen içi kurumadı ve şu anda da yıkama sonrası kurutma performansı yok denecek kadar kötü.
Bu durum üzerine Siemens müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü daha 3 günlükken sorunlu olduğu için değişim ya da iade talep ettiğimi, makinenin kurulumundan itibaren sıkıntılı olduğunu açıkça ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “servis gönderelim ama arıza çıkmazsa sizden ücret alınır” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Garantisi devam eden, sadece birkaç günlük bir ürün için arızayı netleştirmeden servis ücreti konuşulması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Yeni aldığım ve baştan beri sorunlu olan bu ürün için herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, yasal haklarım doğrultusunda iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Markaya durumu ilettiğimde hiçbir çözüm sunulmadı, değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve süreç çok kötü.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
