Sibionics Sensörünün Kutu Atılması Nedeniyle Destek Ve Değişim Talebi

Uzun süredir diyabetli kızım f. G. K. İçin sensör kullanıyoruz. 2021 yılından beri farklı markalar denedikten sonra ölçüm sonuçlarından memnun kaldığımız için Sibionics 14 günlük sensöre geçtik. Ölçüm değerleri açısından memnun olsak da sensörlerin yapışma kısmında sürekli sorun yaşamaya başladık. Daha önce de bu nedenle zorluk yaşadık ve ancak yoğun ısrarlarımızla nazlanarak değişim yapıldı.

02.11.2026 tarihinde kızım okuldayken mevcut sensörünün bittiğini düşünerek yeni bir Sibionics 14 sensörü takmış, ancak kutusunu ben görmeden çöpe atmış. Evet, teknik olarak bu durum kullanıcı hatası sayılabilir; ancak bu ürünler reçete ile, belirli periyotlarla verilen ve diyabetli bireyler için hayati önemde olan ürünler. Bir sensörde sorun çıktığında ya da böyle bir hata yapıldığında bunun maliyeti ailelere en az 2000 TL olarak geri dönüyor. Bu kadar kritik ve pahalı bir ürün için firmanın bu tarz durumlara karşı bir önlem mekanizması, bir kod havuzu veya istisnai destek uygulaması olmasını bekliyoruz.

Firma ile yaptığımız görüşmelerde herhangi bir destek sağlanmadı, ürünün arkasında durulmadı ve yetkili biriyle görüşme talebimiz de kabul edilmedi. Şu anda kızımın kolunda biri eski, biri yeni olmak üzere iki sensör takılı ve yeni taktığımız sensör, yalnızca kutusu atıldı diye tamamen çöp mü sayılacak, bunu sorduğumuzda da yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım hem maddi hem de psikolojik olarak yıpratıcı.

Sibionics’ten, özellikle çocuk diyabetliler için bu kadar kritik bir üründe daha esnek, inisiyatif alabilen, kullanıcıyı mağdur etmeyen bir süreç istiyorum. Kızımın kolundaki yeni sensör için bir kod tanımlanması veya yerine kullanılabilecek makul bir çözüm üretilmesini, ayrıca bu tür durumlar için kalıcı bir destek sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.