to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Diyabet Sensörleri Hayati Takibi Engelliyor Ve Acil Değişim Talep Ediyorum
Sibionics GS1 marka diyabet sensörünü Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda bulunan Kahraman Medikal aracılığıyla raporlu olarak temin ediyoruz. Ancak 30.07.2026 tarihinde aldığımız sensörlerden 2 tanesi arızalı çıktı. Bu cihazlar hayati öneme sahip ve ben bu sensöre güvenerek çocuğumu okuldayken uzaktan takip ediyorum.
Arızalı çıkan bu iki sensör nedeniyle yaklaşık 1 ay boyunca çocuğumun şeker takibini yapamayacağım. Çocuğum okula gidiyor ve bu süre içinde başına gelebilecek herhangi bir riskte erken müdahale şansımız olmayacak. Hayati risk taşıyan bu durumda “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmek bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil.
Medikal firmayla görüştüğümüzde bu sensörler için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir telafi, değişim ya da çözüm sunmadılar. Raporlu olarak, sağlık için zorunlu bir cihazı alıp kullanamaz hale gelmemize rağmen mağduriyetimizle baş başa bırakıldık.
Arızalı çıkan bu iki sensör için tarafıma yeni ve sorunsuz ürünlerin acil olarak temin edilmesini, bu tür hayati cihazlarda yaşanan arızalarla ilgili süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çocuğum için kullandığımız Sibionics şeker sensöründe yaklaşık bir ay önce yaşadığımız sorun 30 Kasım’da yeniden tekrar etti. Çocuğumun kolunda taktığımız sensör ilk 11 gün boyunca sorunsuz çalıştı, son 3 güne kala bir anda hata vererek çalışmayı durdurdu. Ölçüm alamadığımız için sensörü çıkarmak zorunda kaldık ve daha sonra da çöpe atıldı.
Bu yaşadığımız durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorun doğrudan kullanım hatası denilerek geçiştirildi. Aynı zamanda cihazdan farklı cihaza veri aktarımı konusunda da büyük sorunlar yaşıyoruz, bunu da müşteri hizmetlerine bildirmemize rağmen sadece uygulamayı kaldırıp tekrar yüklememiz söylendi ve tüm bu adımlara rağmen aynı hatalar devam etti.
Hem tekrar eden arıza hem de veri aktarımındaki sorunlar nedeniyle mağdur oldum. Hata veren sensörün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teknik inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, SIBIONICS ürünümüzle ilgili ilettiğiniz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Şikâyetinizin detaylı şekilde incelenebilmesi ve sürecin doğru şekilde değerlendirilebilmesi adına ilgili birimlerimiz gerekli kontrolleri gerçekleştirecek ve sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Bu süreçte bizimle tekrar iletişime geçmek isterseniz ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, SIBIONICS Türkiye
Arızalı ürünün yerine yenisi gönderildi. Sorunsuz şekilde elime ulaştı. Müşteri yüzlerinden Melis hanım ilginiz için Teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim
Merhaba İlyas Bey, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır ve çözüme ulaştırılmıştır. Sibionics Destek Ekibi
