Çocuğumuz İçin Kullanılan Sensörlerin Yapışmazlığı Nedeniyle Kayıp Ve Yetersiz Müşteri Desteği

01.06 tarihinde çocuğumuz için reçete ile aldığımız Sibionics GS1 Sürekli Glikoz Takip Sistemi sensörlerinden iki tanesi, koluna takıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra peş peşe düştü. Sensörlerin bandının yapışmasındaki yetersizlik nedeniyle, 14+14 gün kullanmamız gereken iki sensörü neredeyse hiç kullanamadan kaybetmiş olduk.

Sorun sonrası Sibionics Türkiye müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanmam yaklaşık 15 dakika sürdü. Telefona çıkan görevli, düşen sensörleri fotoğrafla belgelememiz gerektiğini söyledi; ancak biz sensörlerin arıza halinde saklanması veya fotoğraflanması gerektiğini bilmiyorduk, telefon görüşmesindeki bayandan öğrendik. Bunu belirtmeme rağmen, elimizde bu şekilde bir delil olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Şu anda reçetemiz 3 aylık olduğu için, yeni reçete yazdırma hakkımız 1 Eylül’e kadar yok ve elimizdeki son sensörün de yaklaşık 8 günü kaldı. Sensörlerin yeterince sağlam yapışmaması nedeniyle, kendi hatamız olmadığı halde iki adet sensörü ücretli olarak medikal firmadan almak zorunda kalacağız. Son cihazımızın düşmemesi için kendi imkanlarımızla bunu yapabildik (görselde mevcut).

Ürün kaynaklı yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, düşen iki sensörün yerine tarafımıza yeni sensör gönderilmesini ya da sensör bedelleri kadar telafi edici bir çözüm sunulmasını Sibionics Türkiye yetkililerinden rica ediyorum. Özellikle kronik hastalığı olan bir çocuk söz konusu iken, hem sağlık takibimizin hem de maddi durumumuzun bu şekilde olumsuz etkilenmesini kabul etmekte zorlanıyoruz.