Kartal Ve Pendik Şubelerinde İşitme Cihazı Teslimat Gecikmesi, Ürün Arızası Ve Saygısız Tutumlar

26.08.2026 tarihinde İstanbul Siser Kartal Hastane Şubesi’nden 96.990 TL bedelle, 9 taksitli olarak earnet Smart kulak içi işitme cihazı satın aldım. Deneme esnasında odyolog en büyük domeyi hava almayacak şekilde kulağıma taktı, çıkarırken kendisi bile zorlandı. Cihazı aldıktan sonra da aynı büyük dome birkaç kez kulağımın içinde kaldı ve her seferinde KBB’ye gidip çıkarttırmak zorunda kaldım.

Cihaz için “1 haftada gelir” denmesine rağmen aranmadım, ben aradığımda geldiğini öğrendim. Almaya gittiğimde yine sıkı dome takıldı, dome tekrar içeride kalınca bu kez küçülttüler. Bu sefer de dome hava aldığı için cihaz sürekli ötme yapmaya başladı. Defalarca şubeye gitmeme rağmen ötmeyi kesmek için cihazın gücü kısıldı ve bu nedenle neredeyse hiç duyamaz hale geldim. Zaten tam verim alamazken cihaz tamamen verimsiz oldu.

Satın alırken bana “1 ay kullanın, sonra kanal ayarı yapacağız, duyamadığınızda kanala geçip daha iyi duyacaksınız” şeklinde bilgi verildi. Son gidişimde, kalıp işlemi öncesinde bu kez “dokunmatik kanal geçişi merkezden kaldırıldı, artık yapay zeka ile seslere göre kendi yükselip alçalacak” denildi. Bu açıklama önceki verilen sözle çeliştiği için ikna olmadım.

Memnun kalmadığım için bu kez İstanbul Pendik Şubesi’ne gittim, kalıp için ölçü alınacağı ve Kartal’a gönderileceği söylendi. Memnuniyetsizliğimi ifade ettiğimde oradaki odyolog “Siz odyolog musunuz, Odyometri misiniz? ” gibi küçümseyici ve ters bir üslupla konuştu. Cihazları geri istediğimde birini masaya fırlatır gibi bıraktı, diğerini daha yavaş koydu. Ayrılırken de “Siz rahatsız mısınız? ” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Kendilerini daha önce hiç tanımamama rağmen bu tavırla karşılaştım.

Aynı gün içinde tekrar Kartal Şubesi’ne gittim, kalıp ölçüsü alındı ve “10 günde gelir” denildi. Ancak 3 hafta geçmesine rağmen aranmadım. Cumartesi günü mesaj attım, geri dönüş yapılmadı; aradım, telefonları açılmadı. Pazartesi günü “Beni mağdur ettiniz, birbirinizden haberiniz yok, iade talep ediyorum” dediğimde hemen dönüş yapıldı ve bu kez de beni meşgule attığımı iddia ettiler, oysaki o sırada başka bir görüşmedeydim. “Burayı yeni devraldım, haberim yok” diyerek bana karşı sesini yükseltti.

Müşteri hizmetlerini arayarak 2 taksit ödediğimi, yaşadığım tüm sorunlar nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. “Gün içinde arayacaklar” denmesine rağmen arayan olmadı. Tekrar yazdığımda 2 gün boyunca oyalandım, “Gerekli mercilere başvuracağım” dediğimde ise “En doğal hakkınız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Satış aşamasında günde 3–4 kez arayan firma, ödeme alındıktan sonra ilgisiz kalmıştır.

Kulağımda defalarca dome kalması nedeniyle KBB’de işlem yaptırmak zorunda kalmam, cihazın gücünün kısılması sebebiyle duyamaz hale gelmem, satış sırasında verilen kanal ayarı sözünün tutulmaması ve hem Kartal hem Pendik şubelerinde maruz kaldığım saygısız tutumlar sebebiyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemiş olduğum bedelin, yapılan taksitlerim de dikkate alınarak, işitme cihazlarının iadesi karşılığında tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.