İptal Teklifi Sonrası 15.000 TL İade Ödemesi Gelmedi Ve Şube İletişimsizliği

Kayınvalidem için Ümraniye Si-Ser İşitme Cihazları şubesine giderek Earnet marka kulak arkası bte model 2 adet işitme cihazı siparişi verdik ve 11 Nisan 2026 tarihinde yaklaşık 70.000 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdik. Akşam eve gittiğimizde aynı cihazın muadilini çok daha uygun fiyata bulabileceğimizi fark edince şube ile iletişime geçtik. Siparişi iptal etmek istediğimizde, şube yetkilileri bize “iptal etmeyelim, size 15.000 TL iade edelim” teklifinde bulundu, biz de düşünerek bu teklifi kabul ettik.

11 Nisan günü verilen bu iade sözünden bu yana 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen, tarafımıza hiçbir şekilde ne kısmi ne de tam bir ödeme yapılmadı. Neredeyse her aradığımızda “evet yatıracağız, muhasebe ile görüşeceğiz” denilerek oyalanıyoruz ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Şubeyi aradığımızda bir telefon görüşmesi yapıp döneceklerini söyleyip saatlerce geri dönüş yapmıyorlar, hatta çoğu zaman telefonlara dahi yanıt vermiyorlar.

Bu süreçte genel merkeze de şikayet oluşturarak durumu tüm detaylarıyla ilettik. Yaklaşık 3 hafta önce kayıt açıldığı ve aranacağımız söylendi ancak o günden bu yana ne genel merkezden ne de şubeden konuyla ilgili tek bir dönüş yapılmadı. Hani Ümraniye şubesinin bizi mağdur eden bu yaklaşımına genel merkezin çare olmasını beklerken, oradan da hiçbir aksiyon almamaları yaşadığımız hayal kırıklığını daha da büyüttü.

Üstelik bu firma ile aynı yerden yaptığımız bu alışveriş, dördüncü alışverişimiz. Bunca önceki tecrübeye rağmen bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve oyalayıcı bir operasyonla karşılaşmış olmak gerçekten insanın sinirlerini zorlayan bir durum. Sadece cihazı satana kadar iletişimde kalıp, satış sonrası verdikleri sözü tutmayan bir yapıyla karşı karşıyayız.

Tüm bu yaşananların acilen son bulmasını, 11 Nisan 2026 tarihinde tarafımıza söz verilen 15.000 TL tutarındaki iadenin derhal ve eksiksiz olarak hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.