Yanlış Cihaz Seçimi Sonrası Yaşanan Ağrı Ve İade Talebi

16 Haziran pazartesi günü Kadıköy şubesi ile WhatsApp üzerinden görüştük. 15 günlük süreç olduğu söylendi. Benim 11 gün oldu alalı. Günü mü doldurmaya çalışıyorlar bilmiyorum. Çözüm yok

Danışma hattınızı iki kere aradım dönüş bekliyorum

Siser Kadıköy şubesinden yaklaşık bir yıl önce kulak arkası işitme cihazı aldım, ancak cihazı kulağıma ilk taktığım andan itibaren ciddi şekilde kulak ağrısı yaşıyorum. Kulak kanallarım dar olduğu için gittiğim KBB uzmanı da bu cihazın kulağıma uygun olmadığını, bu ürünü kullanmamam gerektiğini açıkça söyledi. Bu nedenle ilk aldığım cihazı neredeyse hiç kullanamadım. Bu durumu Kadıköy Siser’e ilettiğimde para iadesi yapılamayacağını, sadece cihaz değişimi yapabileceklerini söylediler. Oradan iki farklı kulak arkası cihaz denedim, ikisinde de aynı ağrıyı yaşadım ve hiçbirini kullanamadım. Buna rağmen sadece değişim üzerinde duruldu, para iadesi seçeneği sunulmadı. Şu an başka bir marka işitme cihazı kullanıyorum ve onunla gece uyuyacak kadar rahatım, yani sorun tamamen Siser’den aldığım cihazların kulağıma uygun olmamasıyla ilgili. Ayrıca çıkan raporda pil hakkım da vardı. Önce pil için “elimizde yok” denildi. Ben defalarca mesaj atıp durumu takip edince pilin geldiğini ve benim için ayırdıklarını söylediler. Şubeye gittiğimde ise adıma ayrılmış herhangi bir pil olmadığını gördüm ve tekrar “not aldık, gelince haber veririz” denildi. Pil hakkımı da bu şekilde kullanamamış oldum. Cihaz ve hizmetler için toplam 65 bin tl ödeme yaptım ve elimde yalnızca, müşteri memnuniyeti sebebiyle kendi isteğimle cihaz değişimi yapıldığına dair bir cihaz değişim formu bulunuyor. Kulağıma uygun olmayan, ağrı yapan ve bu nedenle hiç kullanamadığım cihazı da, defalarca peşine düştüğüm ama alamadığım pil hakkımı da artık istemiyorum. Sağlık durumuma uygun olmayan bir cihaz satıldığı ve çözüm olarak sadece tekrar tekrar cihaz değişimi dayatıldığı için, ödediğim 65 bin tl’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Siser Kadıköy şubesinden yaklaşık bir yıl önce kulak arkası işitme cihazı aldım, ancak cihazı kulağıma ilk taktığım andan itibaren ciddi şekilde kulak ağrısı yaşıyorum. Kulak kanallarım dar olduğu için gittiğim KBB uzmanı da bu cihazın kulağıma uygun olmadığını, bu ürünü kullanmamam gerektiğini açıkça söyledi. Bu nedenle ilk aldığım cihazı neredeyse hiç kullanamadım. Bu durumu Kadıköy Siser’e ilettiğimde para iadesi yapılamayacağını, sadece cihaz değişimi yapabileceklerini söylediler. Oradan iki farklı kulak arkası cihaz denedim, ikisinde de aynı ağrıyı yaşadım ve hiçbirini kullanamadım. Buna rağmen sadece değişim üzerinde duruldu, para iadesi seçeneği sunulmadı. Şu an başka bir marka işitme cihazı kullanıyorum ve onunla gece uyuyacak kadar rahatım, yani sorun tamamen Siser’den aldığım cihazların kulağıma uygun olmamasıyla ilgili. Ayrıca çıkan raporda pil hakkım da vardı. Önce pil için “elimizde yok” denildi. Ben defalarca mesaj atıp durumu takip edince pilin geldiğini ve benim için ayırdıklarını söylediler. Şubeye gittiğimde ise adıma ayrılmış herhangi bir pil olmadığını gördüm ve tekrar “not aldık, gelince haber veririz” denildi. Pil hakkımı da bu şekilde kullanamamış oldum. Cihaz ve hizmetler için toplam 65 bin tl ödeme yaptım ve elimde yalnızca, müşteri memnuniyeti sebebiyle kendi isteğimle cihaz değişimi yapıldığına dair bir cihaz değişim formu bulunuyor. Kulağıma uygun olmayan, ağrı yapan ve bu nedenle hiç kullanamadığım cihazı da, defalarca peşine düştüğüm ama alamadığım pil hakkımı da artık istemiyorum. Sağlık durumuma uygun olmayan bir cihaz satıldığı ve çözüm olarak sadece tekrar tekrar cihaz değişimi dayatıldığı için, ödediğim 65 bin tl’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.