Ürün Açıklamasıyla Uyumsuz Kanvas Çanta Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Sebebiyle Tam İade Talebi

Shule Bags’in kendi internet sitesi üzerinden 30 Nisan tarihinde “Enyola Vintage” isimli süet çanta satın aldım, ürün 5 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak gelen ürün ne süet ne de süet görünümlü, tamamen kanvas bir çanta gönderilmiş durumda. Yani sitede tanıtılan ve görsellerde sunulan ürünle elime ulaşan ürün arasında bariz fark var.

Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek iade etmek ve ödediğim tutarın tamamını geri almak istedim. Sitede kampanya döneminde kargo ücretinin iade edilmeyeceği yazsa da, bana gönderilen ürünün vaat edilenden farklı olması sebebiyle kargo dahil 569,82 TL’lik ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen iade kabul edilmedi.

Müşteri temsilcilerine hem WhatsApp hem de telefon hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım. Görüştüğüm kişiler son derece saygısız bir tavır sergiledi ve sağlıklı bir iletişim kurmam mümkün olmadı. Sorunumu anlamaya ve çözmeye yönelik bir yaklaşım göremedim; aksine süreçte sürekli oyalandım, ilk görüşmeden sonra "ilk sırada olmama" rağmen hiç yanıt alamadım ve taleplerim dikkate alınmadı.

Shule Bags’in yanlış yönlendirme içeren bu alışverişle ilgili olarak öncelikle yaşanan durum için özür dilemesini, ardından da kargo ücreti dahil olmak üzere ödediğim toplam 569,82 TL tutarın tamamını kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.