Shule Bags Stokta Olmayan Çanta İptali Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi

Shule bags markasının internet sitesi üzerinden dün gece bir adet çanta siparişi verdim. Bugün saat 15.00 sularında müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi tarafından arandım ve sipariş verdiğim çantanın standartlara uygun olmadığı, bu yüzden ürünü bana gönderemeyecekleri ve ellerinde aynı çantadan stok olmadığı söylendi. Ürün daha kargoya bile verilmeden süreç bu şekilde durduruldu ve iade işleminin benim onayımla başlatılacağı ifade edildi, ardından da 10 iş günü içinde ödemenin tarafıma iade edileceği belirtildi.

Görüşme sırasında asıl rahatsız olduğum konu ise müşteri temsilcisinin üslubu oldu. Ürünün standartlara uygun olmamasından kastın ne olduğunu tam anlayamadığım için, durumun benimle alakalı bir problem olup olmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi bana “sizinle ne alakası olabilir bu durumun” şeklinde, kırıcı ve hoş olmayan bir ifadeyle yanıt verdi. Ben zaten ürünü teslim alamadan mağdur olmuşken, bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Ben stoklarda görünen ve satın aldığım o çantanın, eğer gerçekten mümkünse, tarafıma temin edilmesini ve elime ulaştırılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından bu süreçte yaşadığım iletişim şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere daha saygılı, açıklayıcı bir dille yaklaşılmasını talep ediyorum.