Kısa Sürede Hasar Görmüş Çanta Ve Şirketin 15 Gün Kuralı İle Yardım Reddedildi

Shule Bags isimli firmadan internet üzerinden 25.08.2026 tarihinde kampanya dahilinde 2 adet çanta siparişi verdim. Ürünlerden biri, 15 günlük değişim süresi içindeyken sapı koptu ve bunun üzerine müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek değişim talep ettim, bu konuda yardımcı oldular ve ürünü değiştirdiler.

Siparişimdeki diğer ürün olan siyah Lonn Large Evrak Çantası’nı ise 13.09.2026 tarihinde kullanmaya başladım. Ancak çantayı kullanmaya başlamamın üzerinden sadece 3 gün geçmişken, 16.09.2026 tarihinde çantanın iki farklı yerinde hasar oluştuğunu fark ettim. Ürünün yan kısımlarındaki çıtçıtlar koptu ve askı kısmı da çantanın gövdesine bağlı olması gereken, sağlam dikilmiş olması beklenen yerden söküldü. Bu hasarların, ürünün ilk 5 günlük normal kullanımında ortaya çıkmaması ve kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak nitelikte olması nedeniyle firmayla tekrar iletişime geçtim.

Firma ile görüştüğümde, 15 günlük sürenin dolduğunu, bu nedenle durumu müşteri hatası olarak değerlendirebileceklerini ifade ettiler. Daha önce aynı siparişteki diğer çantada da kısa sürede benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen, bu ikinci ürün için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etmiş durumda.

Kısa sürede bu şekilde hasar gören çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünüm için tamir, değişim ya da uygun bir şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.