to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Sistemde Görünmüyor, İade Talebi Oluşturulamıyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamıyorum
Shule Bags internet sitesinden 16 Mart’ta 897XS3732X numaralı siparişle toplam 1.943,62 TL tutarında çanta siparişi verdim ve ürünler 19 Mart’ta Hepsijet aracılığıyla teslim edildi. Ürünleri iade etmek istediğimde sitelerinde yer alan “üyeliksiz iade” seçeneğini kullanarak işlem yapmak istedim; ancak mail ile iletilen sipariş numaramı, mail adresimi ve telefon numaramı eksiksiz girmeme rağmen sistem sürekli “böyle bir sipariş bulunamadı” uyarısı veriyor ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum. Siparişim sitede hiç yokmuş gibi görünmesi nedeniyle 19 Mart’tan beri iade sürecini başlatamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sistemde siparişimin görünmemesi ve iade talebimin alınmaması, özellikle Şikayetvar üzerinde benzer şikayetleri de görmem nedeniyle ücret iadesi konusunda ciddi endişe duymama neden oluyor.
Ürünlerin iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve 1.943,62 TL tutarındaki ödemenin ürünleri satın aldığım banka kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Siparişimin sistemde görünür hâle getirilerek iade talebimin hemen oluşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Shulebags internet sitesinden 17 Mart’ta 787GB8287Y numaralı siparişle toplam 2.099,60 TL tutarında çanta siparişi verdim. Ürünler 19 Mart’ta Hepsijet ile İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime teslim edildi. Ürünleri sadece deneyip, kullanmadan iade etmeye karar verdim.
İade işlemi için sitelerinde yer alan “üyelik girişi ile kolay iade” seçeneğini kullanmak istedim. Ancak mail ile iletilen sipariş numaramı, mail adresimi ve telefon numaramı eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sistem sürekli “böyle bir sipariş bulunamadı” uyarısı veriyor ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum. Siparişimi sistemde seçemediğim için iade sürecini başlatamıyorum.
Benzer şikayetlerin Şikayetvar üzerinde de yer aldığını gördüğüm için ücret iadesi konusunda ciddi şekilde endişe duymaya başladım. Ürünlerden yalnızca bir tanesini beğendim, onun fiyatı 529,90 TL. Bu tutarın toplam alışveriş tutarından düşülerek, diğer ürünlerin iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve kalan 1.569,70 TL tutarındaki ödemenin, ürünleri satın aldığım banka kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleri kanalıyla hem de WhatsApp hattı üzerinden Shulebags ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığımı da özellikle belirtmek isterim. İade talebimi sisteme girebilmem için siparişimin sistemde görünür hale getirilmesini ve iade sürecinin derhal başlatılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çalışma saatlerimiz 09.00–18.30 arasındadır. Talebinizi 21.13’te, mesai saatleri dışında iletmiş olmanız nedeniyle anlık dönüş sağlanamamış; ancak mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle iletişime geçilmiştir. Yaşanan durumun, kargo firmasının sistem güncellemelerini zamanında gerçekleştirmemesinden kaynaklandığı anlaşılmış olup, sürecin hızlandırılması adına gerekli sistem güncellemesi tarafımızca yapılmıştır. Ayrıca gerçekleştirdiğimiz görüşmeler doğrultusunda talebiniz çözüme kavuşturulmuştur. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Shule Bags Ekibi
Şikayetim olumlu sonuçlandı ve geri dönüş aldığım teşekkür ederim.
