Shell İstasyonundan Alınan Yakıt Araçta Arıza Yaratıp Sorumluluğu Reddetti

12.06.2026 tarihinde saat 18.53’te Antalya Döşemealtı Hilmi Beken Shell istasyonundan 600 TL tutarında yakıt alımı yaptım. Ford Fiesta 2016 model aracım yakıt aldıktan sonra yaklaşık 5–10 kilometre gittikten sonra arıza yaptı ve yolda kaldım.

İstasyondaki yetkili müdür ile görüştüğümde, “Ben ne yapabilirim, sorun bizlik değil, siz yapmışsınızdır” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluğu tamamen reddeden bir cevap aldım. Herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve sorumluluk almadılar. Bunun üzerine aracım çekici ile servise götürüldü.

Serviste usta tarafından yapılan kontrollerde sorunun yakıttan kaynaklandığı bana iletildi. Yakıttan numuneler alındı, bu sorumsuzluğu belgelemek ve süreci sağlıklı ilerletmek amacıyla tüm işlemler kayıt altına alınarak devam ediyor. Araç şu an dünden beri serviste ve bu süre zarfında ne Shell tarafından ne de başka bir kanaldan yedek araç, ulaşım desteği vb. Hiçbir destek sağlanmadı.

Yıllardır düzenli olarak, neredeyse 3 günde bir depomu sürekli Shell’den dolduran, aileme ve yakın çevreme de Shell’i özellikle tavsiye eden bir müşteriyim. İstenildiği takdirde, aktif olarak sadece Shell’den yakıt aldığımı kanıtlamak için bana bağlı tüm araçların plakalarını da paylaşabilirim. Buna rağmen yaşadığım bu olayda markanın sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalışması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Shell müşteri hizmetlerine telefonla ve Shell web sitesi üzerinden chat kısmından ulaşmayı denedim, ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımda yakıttan kaynaklandığı tespit edilen arızanın tüm masraflarının karşılanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.