Shell Mazotu Sonrası Araç Motorunda Arıza

15.02.2026 tarihinde saat 01:52 sularında Shell Cumhuriyet Mahallesi d100 kuzey yan yol Caddesi ** numarada bulunan Hilal Petrol istasyonundan 42,62 litre, 2.455 TL tutarında motorin aldım. Yakıtı aldıktan hemen sonra aracımda ilk çalıştırmalarda geç çalışma, aşırı duman atma, seyir halindeyken motorun birden çok kısa sürede durması, motor sesinde garip vuruntular, çalışmada kesiklikler ve belirgin çekiş düşüklüğü yaşamaya başladım. Bu belirtiler, aldığım yakıtın orijinal Shell mazotu olmadığı yönünde bende ciddi şüphe uyandırdı.

Durumu Shell iletişim merkeziyle görüştüm ve aracı servise veya sanayi ustasına götürmem, yakıttan numune alınması için ekiplerin geleceği, ancak bu işlemin 1 hafta–10 gün içinde yapılabileceği ve aracın bu süre boyunca beklemesi gerektiği tarafıma bildirildi. Aracım günlük ve zaruri ihtiyacım olduğu için bu kadar uzun süre bekletmenin benim için mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen, prosedürün böyle olduğu, yapabilecek bir şey olmadığı söylendi.

Ben, bu istasyondan aldığım mazotun orijinal Shell mazotu olmadığını iddia ediyor ve yakıttan acilen numune alınmasını talep ediyorum. Araç benim için zorunlu ihtiyaçken, numune alma sürecinin bu kadar uzun tutulması yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Şirketinizin yetersiz kontrol ve denetim süreçleri nedeniyle, Shell markasına güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim, söz konusu istasyondan parasını ödeyerek aldığım yakıtın Shell tarafından detaylı olarak incelenmesi, yakıtın Shell standartlarına uygun çıkmaması halinde aldığım mazotun geri alınarak ödediğim tutarın iadesi ve bu yakıttan kaynaklandığı tespit edilirse motor, enjektör ve diğer olası arıza/tamir masraflarımın eksiksiz karşılanmasıdır. Mağduriyetimin hızlı ve şeffaf şekilde giderilmesini istiyorum.