Shell Kusurlu Zincir Ürününde İade Reddi

31 Aralık 2025 tarihinde Sivas Suşehri Murtaza Yüce Shell İstasyonu’ndan, bir kutusunda altı adet bulunan kış lastiği zinciri satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, saat 14:04 tarihli ve 1.500 TL tutarındaki dijital slip de mevcut. Ürünü Kia Picanto aracım için aldım.

Zinciri evimin önünde, yaklaşık 200 metrekarelik bir alanda, 10–15 km/saat hızı geçmeden denedim. Bu deneme sırasında, aynı gün bu 200 metrekarelik alanda önce plastik aksamlarından ikisi koptu, üçüncü plastik parça ise aradan sadece iki gün geçtikten sonra koptu. Bu kadar kısa ve normal bir kullanımda zincirin plastik aksamlarından toplam üçünün kopması, ürünün kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle ürünü iade etmek üzere tekrar istasyona gittim.

İstasyonda benimle ilgilenen personel, başta geçerli bir gerekçe sunmadan “Abi bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek iade talebimi reddetti. Tepki gösterip Shell’den bir daha benzin almayacağımı söylediğimde ise, bu kez “Bence sizin kullanma hatanızdan kaynaklıdır” diyerek suçu bana yüklemeye çalıştı. Ürünü kısa mesafede ve düşük hızda, olması gerektiği gibi kullandığım için bu yorumu asla kabul etmiyorum ve malın kusurlu olduğundan yüzde yüz eminim.

Şu ana kadar Shell tarafından da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben öncelikle kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu zincirlerin aynı istasyonda halen kapı önünde satışa hazır şekilde durduğunu gördüğüm için, bu ürünlerin incelenmesini ve gerekli görülürse satıştan kaldırılmasını istiyorum; başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamasını istemem.

Bunun yanında, ayıplı bir ürünü savunan ve çözüm üretmek yerine kullanım hatası imasında bulunan personel hakkında da gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını, çalışanlarınızın bu tür durumlarla ilgili müşteri memnuniyetini öncelikle göz önünde bulunduracak şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olaya rağmen Shell’in kurumsal bir firma olarak sürece sahip çıkacağına ve konuyu detaylı şekilde inceleyeceğine inanmak istiyorum.