Kötü Yakıt Nedeniyle Araç Arızası Ve Shell’in Yetersiz Müşteri Desteği

3 Ocak tarihinde A**** S***’de bulunan B***** E* Shell bayisinden 5.560,45 TL’lik yakıt aldım. Yakıtı aldıktan sonra yaklaşık 200 km yol yaptıktan sonra 2011 model Otokar Sultan aracım arıza verdi ve servise çekilmek zorunda kaldı.

Serviste yapılan kontrollerde yakıtın kötü olmasından kaynaklı pompa, enjektör ve motor arızası oluştuğu raporlandı. Ancak 4 gündür serviste mahsur kalmış olmamıza rağmen Shell tarafından yakıt analizi için kimse gelmedi. Yakıtı depodan boşaltırsam sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylüyorlar; analiz için de gelmedikleri için adeta yakıtı boşaltmaya zorlanıyorum ve bu süreçte araçsız ve mağdur durumda bekliyorum.

Bu süreçte Shell müşteri hizmetlerini 444 2020 numaralı hattan en az 5 kez aradım, her seferinde kayıt açıldığı söylendi; ancak hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Hem aracımda oluşan hasar hem de günlerdir süren mağduriyetim konusunda tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Shell’den aracımın deposundaki yakıtın derhal yerinde analiz edilmesini, yakıt kaynaklı olduğu raporlanan pompa, enjektör ve motor arızasına ilişkin tüm masraflarımın ve yaşadığım mağduriyetin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.