Shell İstasyonunda Yaşanan Olumsuz Deneyim

Yıllardır yakıt ve yıkama hizmeti aldığım Shell markasından köpük ve yıkama hizmeti almak için 08/03/2025 15:15 sıralarında, “bağlarçeşme, 19 Mayıs blv., 34517 Esenyurt/İstanbul” adresinde bulunan Shell istasyonuna gittim.

Kasadan eğer kartı iade edersem 50 liranın geri verileceği söylenerek köpük ve yıkama için bir kart alarak 200 lira ödedim. Her normal araç yıkayan insan gibi önce aracımı köpükleyip sonrasında yıkama hakkımı kullanacaktım. Yıkama istasyonuna geldiğimde kartı okutup köpüğe basacakken orada bulunan bir personel müdahil olarak “dur, sen basma” diyerek geldi ve yıkama düğmesine bastı.

Ben kendisine önce ben köpük hakkımı kullanacaktım, neden yıkama kısmına bastınız dediğimde hiçbir cevap alamadım. Daha sonra kendisini Shell istasyonunun sahibi olarak tanıtan biri, bize sorunu çözüp bize bir yıkama hakkı daha vereceğini ve süresi başladığı için mevcut yıkama hakkımızı kullanmamızı söyledi.

Daha sonra yanımıza gelerek hakkınızı kullandınız, bir yıkama daha almazsanız arabanız köpükten sonra öylece kalır, minvalinde kelimeler söyledi. Ben bunun benim sorunum olmadığını ve kendi personelinin iradem dışında hakkımı kullandığını ve sorunu çözeceğim demesine rağmen tekrar ödeme yaparsam bunun benim problemimi çözmeyeceğini kendisine anlattım.

Düzgün bir dille anlatmama rağmen beyefendi, “bir daha buraya gelmeyin” diyerek, bütün dünyada istasyonları bulunan, global Shell markasına yakışmayan şekilde bizi istasyondan kovdu. Kendisine buraya gelip gelmeyeceğimi size sormayacağım dediğimde ise, “ben buranın sahibiyim, bir daha buraya gelmeyin” şeklinde beni kovarak, müşteri haklarımı çiğnemiş ve hakkımı alma girişiminde bulunmuştur.

Kasadan gidip verdiğim 200 liralık ödememi geri almış olmama rağmen bu davranışın tüm dünyada istasyonları bulunan ve global bir marka olan Shell markasının, yıllardır kendisini tercih eden bir müşterisine, böyle saygısızca yapılan davranışları kabul etmeyeceğini ve gereğinin yapılacağını düşünüyorum. İlgili mercilerin bilgilerine sunarım.