Shell İstasyonunda Saygısız Çalışan Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Bursa Nilüfer’de, Kocaoba köyüne yakın Hüzmen Shell istasyonunda kasada çalışan kısa boylu, sarı saçlı bir görevlinin tutumundan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. İzmir’den Bursa’ya gelirken burada mola verdiğimizde, çalışanınızın bize karşı son derece ters ve saygısız bir üslupla yaklaştığına şahit olduk. Konuşma tarzı ve tepkileri o kadar kırıcıydı ki adeta bizi kovar bir tavır sergiledi.

İşle ilgili yaşanan herhangi bir sorunun, müşteriye bu şekilde yansıtılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bir müşteri olarak küfürlü veya agresif bir üsluba maruz kalmak istemiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, ilgili çalışanınızın uyarılmasını ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin uygulanmasını talep ediyorum.

Çalışanlarınızın müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim kurması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.