to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Rızam Dışı Fazla Yakıt Satışı Ve Club Smart Puan Sorunu
31.10.2026 tarihinde saat 16:52 civarında İzmir Aliağa Çaltılıdere’deki Shell istasyonundan dizel yakıt alırken istemim dışında fazla yakıt almak ve fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Pompadan 2.000 TL’lik yakıt almak istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen işlem sonunda toplam 4.269,74 TL’lik yakıt satışı yapılmış olduğunu gördüm. İstasyon görevlileri pompayı durdurmadıklarını, bu nedenle bu tutarın oluştuğunu söyleyerek rızam dışında yapılan bu fazladan satışa rağmen durumu düzeltmediler.
Önce kartımdan VakıfBank pos cihazı üzerinden 2.000,00 TL tutarında bir satış fişi düzenlenerek tahsilat yapıldı, hemen ardından yine VakıfBank pos cihazı ile 2.269,74 TL’lik ikinci bir satış fişi daha kesilerek toplamda 4.269,74 TL tahsil edildi. Bu işlemlere ilişkin pos fişleri K**** K****** İnş. P adına, akaryakıt satış fişi ise K**** K****** İnş. Mob. Teks. Pet. Ür. Paz. San. Tic. Ltd. Şti. Tarafından 31.10.2026 tarihli ve 4.269,74 TL tutarında düzenlenmiştir. Akaryakıt alım talebim 2.000 TL ile sınırlı olmasına rağmen fazladan 2.269,74 TL’lik yakıt ve ödeme rızam dışında gerçekleşmiş, istasyonda fazla çekilen tutarın iadesini veya işlemlerin düzeltilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Ayrıca Club Smart üyeliğimle ilgili olarak da yanlış bilgilendirildim. Başta görevliye kart gerekip gerekmediğini sordum, plaka ve telefon numarası kayıtlıysa otomatik olarak puanın yansıyacağını söyledi. İşlem sonunda puanların yansımadığını söyleyince bu sefer kartı okutmamız gerektiğini, aksi halde puan gelmeyeceğini belirtti. Bu bilgi bana işlem öncesinde açıkça verilmediği için hak ettiğim puanlardan da yararlanamadım.
Rızam dışında gerçekleştirilen fazla yakıt satışı nedeniyle tahsil edilen 2.269,74 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca Club Smart sisteminde bu alışverişe ait puanlarımın da hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun kamera kayıtları, pompa kayıtları ve pos işlem kayıtları incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
