Shell İstasyonunda Mazot Yerine Benzin Verilmesi Nedeniyle Araç Arızası Ve Masrafların Tazmini

19.12.2025 tarihinde saat 18:05 sularında 2011 model Volkswagen Jetta marka aracıma İzmir Aliağa Çaltılıdere mevkiinde bulunan Shell Karaman Petrol istasyonundan 1.000 TL tutarında yakıt aldım. Yakıt alımından sonra araçla yaklaşık 2 km gittikten sonra motor sesinin ve çalışmasının farklılaştığını fark ettim; ancak o anda yanlış yakıt ihtimali aklıma dahi gelmedi. Yerleşim yerine kadar bu şekilde gitmeye çalıştım; yavaşladığım bir anda araç kendi kendine durdu ve bir daha çalışmadı.

Aracı çekici ile en yakın özel servise çektirdik. Mazot filtresi sökülüp kontrol edildiğinde depoma mazot yerine benzin konulduğu ortaya çıktı ve yakıtı aldığım istasyonla irtibata geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine taksi ile istasyona geri dönüp durumu anlattığımda, aracıma yanlışlıkla benzin konulduğunu kabul ettiler; ancak sorunu kendi tanıdıkları bir ustaya yönlendirerek sadece temizlik işlemiyle çözeceklerini, aracı bana bu şekilde teslim edeceklerini ifade ettiler.

Ben ise internette yaptığım araştırmalar sonucunda, yanlış yakıt konulduğunun araç hiç çalıştırılmadan fark edilmesi durumunda yalnızca temizlik işleminin yeterli olabileceğini; benim ise bu yakıtla en az 15 km yol yaptığımı, bu nedenle enjektör ve pompanın zarar görme ihtimalinin yüksek olduğunu belirttim ve yetkili serviste detaylı kontrol yapılmasını istedim. Buna rağmen bu kontrollerin ve olası masrafın karşılanamayacağını söylediler. Bunun üzerine aracımı yetkili servis Vosmer’e çektirerek orada inceleme yapılmasını talep ettim.

Vosmer yetkili servis, Shell tarafından istasyondan numune alınacağı ve Shell ile irtibata geçmem gerektiği belirtildiği için şu ana kadar araca herhangi bir işlem başlamadı. Shell ana firmayı arayarak yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla ilettim ve tarafıma 2 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ayrıca 8697376 referans numarası verildi. Buna rağmen belirtilen sürenin geçmesine karşın hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve araçsız kaldım.

Yanlış yakıt konulması nedeniyle oluşan arıza, olası enjektör ve pompa hasarı da dahil olmak üzere tüm masraflarımın yetkili servis Vosmer üzerinden Shell tarafından eksiksiz karşılanmasını, aracıma sadece temizlik yapılıp teslim edilmesi şeklinde bir çözüm dayatılmamasını ve konu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.