Shell İstasyonunda Kabul Edilemez Davranış Ve Hakaret

14 Aralık 2024 saat 14:10’da İstanbul Bahçelievler Yenibosna’da bulunan Tankar Enerji Petrol İstasyonu’ndan (İstasyon Ada No: 5-6) akaryakıt alımı gerçekleştirdim. Ancak istasyonda görevli Vardiya Amiri e*** tarafından kabul edilemez bir davranışa ve küfürlü hakarete maruz kaldım.

Olayın özü şu şekildedir: Akaryakıtımı aldıktan sonra ödeme yapmak için kasaya yöneldiğim sırada, motorum pompanın önünde park halindeyken, benim iznim ve bilgim olmadan motorum görevliler tarafından çekilerek arkada bekleyen başka bir araca yer açılmaya çalışılmıştır. Bu davranış, açıkça kişisel haklarımın ihlalidir. Bir motosiklet de yasal olarak bir araçtır ve yetkili olmayan bir kişinin aracıma müdahale etmesi kabul edilemez.

Bu duruma itiraz ettiğimde, ilgili görevli e***, küfürlü sözler kullanarak hem bana hem de plakası 34 *** 435 olan motoruma benzin verilmemesi gerektiğini söylemiştir.

Shell gibi uluslararası bir markanın, hizmet kalitesiyle değil de çalışanlarının saygısız ve müşteri haklarını ihlal eden tavırlarıyla gündeme gelmesi son derece üzücüdür. Yaşanan bu olayın, hem istasyon yönetimi hem de Shell Türkiye tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve aşağıdaki adımların atılmasını talep ediyorum:
1. İlgili çalışan hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılması ve tarafıma bilgi verilmesi,
2. Shell Türkiye olarak bu tür ihlallerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınması,
3. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi adına uygun bir çözüm sunulması.

Bu konuyu Shell müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde ele alacağınızı umarak, gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim. Aksi takdirde ilgili mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.