to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı
Kayseri Boğazköprü yakınındaki Shell Gülsoylar istasyonunda soğuk/buzlu kahve almak istedim. Kahve makinesine basar basmaz kahve akmaya başladı, kasadaki görevli bardak getirdi, kahve bardağa doldu. Kahve ne sıcak ne de soğuktu. Ardından “Buzu nerede? ” diye sorduğumda, “Buzlu kahvemiz yok” cevabını aldım. Ben de bu şekilde almak istemediğimi söyledim ve kahveyi almadım.
Buna rağmen kasadaki görevli, ürünü almamama rağmen kahvenin ücretini ödemek zorunda olduğumu söyledi. Durumu anlatmaya çalıştığımızda, kendisini müdür olarak tanıtan kişi “Ödemek istemiyorsanız elemandan keserim” şeklinde bir ifade kullanarak son derece kaba ve yakışıksız bir tavır sergiledi. Burada mesele kahvenin bedeli değil, müşteriye karşı uygulanan yanlış tutum ve saygısız davranıştır.
Shell markasından, bu istasyondaki personel ve müdür davranışının incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
