İşlem Yapılmadığı Halde Ücret İadesi Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Bugün sabah saat 09.00 civarında oğlum kafasını masaya vurup alnı açıldığı için İzmir Konak’ta bulunan Özel Egepol Hastanesi’ne götürdüm. Plastik cerrahi doktoru M**** Hanım’a görünmek için kayıt bölümüne gittiğimde, oradaki görevliye önce doktora gösterip eğer iz kalmadan dikiş atılabilecekse sıra almak istediğimi, aksi halde işlem yaptırmayacağımı söyledim. Görevli de bana “Siz yine de kaydı yapın, eğer işlem yapılmazsa ödediğiniz ücreti iade ederiz” diyerek yönlendirdi ve ben de bu söze güvenerek elden 3.600 TL ödedim.

Daha sonra doktora girdiğimizde doktor sadece oğlumun alnına bakıp iki dikiş atılması gerektiğini, iz de kalacağını söyleyip fiyat bilgisini almak için aşağıya yönlendirdi. Ne bir muayene işlemi yaptı ne de herhangi bir tedavi uyguladı. Hasta kayda indiğimde bu kez benden 20.000 TL istendi. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi, maddi imkanımın olmadığını söyleyip işlem yaptırmaktan vazgeçtiğimi ve ödediğim 3.600 TL’yi geri almak istediğimi belirttim.

Görevli ise bu kez doktorun muayene ettiğini söyleyerek iade yapamayacaklarını belirtti. Doktorun yalnızca bakıp “iki dikiş gerekir, iz kalır” dediğini, reçete bile yazmadığını anlattım. Bunun üzerine, benim bu itirazımdan sonra personel aceleyle eline bir reçete alıp beni tekrar aşağı gönderdi. Hiçbir gerçek muayene, tedavi veya işlem yapılmamasına rağmen iade talebim reddedildi, ödediğim ücreti almadan hastaneden çıkmak zorunda kaldım.

Ödeme elden alındığı için makbuz verilmedi, ancak hastanenin güvenlik kamera kayıtları ve randevu bilgilendirme mesajım bu yaşananların kanıtı niteliğindedir. Hem yanıltıcı şekilde “işlem olmazsa ücret iadesi yapılır” denilmesi hem de fiili bir işlem yapılmadığı halde muayene yapılmış gibi davranılıp paramın iade edilmemesi nedeniyle Özel Egepol Hastanesi’nden ve ilgili personelden şikayetçiyim.

Ödediğim 3.600 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte bana yanlış bilgi veren, makbuz dahi düzenlemeyen personel ile ilgili gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.