Shell Club Smart Kartımla Puan Kullanamıyor Ve SMS Onayı Alamıyorum

Mesut · 2025-09-07T11:33:59+03:00

Shell Club Smart kartımın son 4 hanesi 6611 olan kartımla, yaklaşık 1 aydır Samsun ve Ankara’daki Shell istasyonlarında 4 kez yakıt puanımı kullanmak istedim. Ancak her seferinde puan kullanımı için SMS onayı gelmediği için işlemi gerçekleştiremiyorum. Sorunu her denememde Shell müşteri hizmetlerine ilettim ve her defasında bilgilerimin güncellendiği, 48 saat sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Ancak aradan geçen zamana ve defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde SMS alamadım ve puanımı kullanamadım. Sorunun hem üyeliğim hem de farklı kampanyalar kapsamında yaşandığını belirtmek isterim. Yakıt puanımı sorunsuz şekilde kullanabilmek için acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Çözüldü

Mesut

Shell

7 Eylül 2025 11:33740

Mesut'un Teşekkür Mesajı

“İlginiz için teşekkürler”

Shell

8 Eylül 2025 14:27 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.. Saygılarımızla; Shell&Turcas Petrol A.Ş. Akaryakıt Müşteri Operasyonları Takımı

Mesut

11 Eylül 2025 15:02

Sabırsızlıkla konuyla alakalı dönüşünüzü bekliyorum.

Mesut

13 Eylül 2025 14:28

İlginiz için teşekkürler

Benzer Şikayetler

Çözüldü

Shell 29 Ekim Kampanyası 100 Kat Puan Yüklemesi Yapılmadı

Halid

Shell

9 Kasım 2023 12:091.607

"Kısa sürede dönüş yaptığınız ve puan yüklemesi için teşekkür. Ederiz. Ancak hiç bunlara gerek olmamalı idi, kurumsal bir firma için... :( Şikayetvar ın ehemmiyeti yine ortaya çıkmış oldu. Kurumsal firmalar telefon ya da kendi iletişim kanallarından müşteri hizmetlerine ulaşılamaz iken, Şikayetvar'dan gelen şikayetleri hemen dikkate alıyorlar... Firmalar açısından kurumsallığa yakışmayan bir durum, Şikayetvar için ise dikkate değer/önemli bir iş yapılmış oluyor. Her şey müşteri memnuniyeti için olmalı... Her daim... Saygılarımla..."

Çözüldü

Shell Club Smart Kartımda Puan Kaybı Ve Kimlik Bilgilerimin Sızdırılması Sonrası Mağduriyet

Ersin

Shell

12 Eylül 2025 22:221.028

"Şikayetvar'a teşekkür ederim"

Shell Club Smart Puanlarım Yüklenmiyor, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

Furkan

Shell

14 Eylül 2025 18:25440

Yaklaşık 1 aydır Shell Club Smart hesabımda puanlarım yüklenmiyor ve aldığım akaryakıt işlemlerini uygulamada göremiyoru...m. Bu süre zarfında farklı cihazlarda ve güncel uygulama ile giriş yaptım, ancak sorun devam ediyor. Ayrıca, farklı Shell istasyonlarında da aynı problemi yaşıyorum, yani sorun bel...

Shell Club Kartım Sürekli Hata Veriyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Birol

Shell

2 Ekim 2025 16:571.391

Haziran ayında İzmir Bornova’daki bir Shell istasyonundan Shell Club Smart Extra kartı aldım. Kart numaram: 700441046416...9161. Kartı aldığımda SMS ile bir onay mesajı geldi ve onay verdim. Ancak o günden bu yana kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Farklı Shell istasyonlarında da denedim fakat her se...

Shell Club Smart Puanlarım Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemiyor

Tayfun

Shell

18 Eylül 2025 12:001.025

Shell Club Smart dijital kartımda 25.000 puanım olmasına rağmen, bir haftadır puanlarım uygulamada görünmüyor ve kullana...mıyorum. Kahramanmaraş’taki Shell istasyonuna gittiğimde kart vermiyorlar, “48 saat bekleyin” gibi yanıtlar alıyorum. Dijital kart oluşturdum, fakat uygulama çok kullanışsız; mail ...