Shell Akaryakıt İstasyonunda Personelin Yardım Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

08.01.2026 sabah saat 08.00 civarında, Ankara Şehit Ömer Halisdemir Bulvarı No: *** adresinde bulunan Shell akaryakıt istasyonunda son derece üzücü bir durum yaşadım. Aracım arıza nedeniyle istasyona çok yakın bir noktada yolda kaldı. Bunun üzerine elime bir adet pet şişe alarak, tamamen insani bir yardım talebiyle istasyona gidip durumu görevliye anlattım.

İstasyonda vardiya şefi olduğunu söyleyen ve isminin h*** olduğunu belirten görevli, pet şişeye yakıt veremeyeceğini, kameralar tarafından izlendiğini ve ancak karakoldan yazı getirmem halinde yakıt verebileceğini söyledi. Aracımın istasyona çok yakın bir noktada yolda kaldığını, aracı hareket ettiremediğimi özellikle belirttim; buna rağmen yardım talebim kesin bir dille reddedildi.

Duruma saygı duyarak istasyondan ayrıldım ve aracımı büyük güçlükle iterek istasyon girişine kadar getirdim. Bu sırada aynı görevli uzaktan bir pompayı işaret ederek “şu pompaya gel” şeklinde yönlendirme yaptı. Aracı zaten zorlanarak ittiğim ve işaret edilen pompada o sırada başka bir müşteri olduğu için beklemek zorunda kaldım. Müşteri ayrıldıktan sonra ise istasyon içinde vardiya şefi h*** ile birlikte üç personel bulunmasına rağmen kimse dönüp bakmadı, yanıma gelmedi, en ufak bir yardımda bulunmadı.

Aracımı bir kez daha kendi imkanlarımla pompaya kadar ittim, buna rağmen yakıt vermek için yanımıza gelen bir görevli dahi olmadı, personelin kendi aralarında sohbet ettiği ve müşterinin yaşadığı mağduriyetle ilgilenmediği açıkça görüldü.

Kameralardan izlenildiği gerekçesiyle en basit insani yardımdan kaçınılırken, müşterinin mağdur olduğu bu kadar net bir durumda bu derece ilgisiz, duyarsız ve sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesini Shell markasına hiç yakıştıramadım. Bu olayla ilgili olarak özellikle vardiya şefi H*** başta olmak üzere ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.