Karttan Çekilen 480 TL Geri Ödenmedi, Nakitle Çifte Ödeme

24.07.2026 tarihinde saat 19:57 civarında Mersin Tarsus Damlama Pelit Taşpınar tesislerindeki Shell istasyonundan yakıt aldıktan sonra market bölümünden sigara satın aldım. Sigarayı kasada temassız ödeme ile 480 TL olarak kartımdan çektirdim, ancak pos cihazı fiş vermedi. Ben de bankamın mobil uygulamasından işlemi göstererek paranın hesabımdan kesildiğini kasiyere gösterdim.

Kasadaki başörtülü, iri yapılı hanımefendi, istasyon sorumlusunu telefonla arayıp durumu sordu. Sorumlu kişiden “o işlem iade olacak, fiş vermediği için sorun yok” cevabını aldığını söyleyip karttan çekilen bu 480 TL’ye rağmen benden aynı tutarı bir de nakit olarak aldı ve fişi nakit ödeme üzerinden kesti. Böylece aynı sigara için 480 TL karttan, 480 TL de nakit olmak üzere toplamda iki kez ödeme yapmış oldum.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen kartımdan çekilen 480 TL için herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi, banka dekontumda harcama tamamlanmış olarak görünüyor ve hesaba geri dönüş yapılmadı. Bu durumda hem mağdur edilmiş hem de yanlış yönlendirilmiş oluyorum.

Shell genel merkezinin ve ilgili Mersin Tarsus Damlama Pelit Taşpınar bayisinin bu işlemi inceleyerek kartımdan alınan 480 TL’nin derhal iade edilmesini, gerekirse kamera ve kasa kayıtlarının kontrol edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu istasyonda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.