to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Fiyatı İle Kasada Çekilen Ücret Arasındaki 70 TL Farkı Ve Cevapsız Şikayet
2 Eylül 2026 tarihinde saat 16:02 civarında Afyon Sandıklı’daki Shell Okkanlı Enerji istasyonunun marketinden Deli2GO ürünleri satın aldım. Ürünlerin üzerinde yazan fiyat ile kasada alınan fiyat arasında yaklaşık 70 TL fark olduğunu ödeme aşamasında fark ettim. Ürünlerin üzerindeki fiyat etiketine rağmen kasada daha yüksek tutar çekilmesi beni hem maddi hem de güven açısından olumsuz etkiledi.
Bu durum üzerine Shell’in web sitesi üzerinden şikayet başvurusu oluşturdum, ancak söz verildiği gibi 24 saat içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem istasyondaki bu fiyat uygulaması hem de kurumsal müşteri iletişiminin eksikliği nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yaşanan bu fiyat farkının incelenerek gerekli denetimlerin yapılmasını, ilgili istasyon hakkında gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını ve Shell Türkiye’nin müşterilerine taahhüt ettiği şekilde en geç 24 saat içinde geri dönüş sağlayacağı bir müşteri hizmetleri sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma da bu şikayetle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Üzerinden 1 hafta geçen olay için otomatik cevap hariç hala bir geri dönüş bile yapılmaması Shell Türkiye'nin olaylara bir bakış açısını olmadığının en güzel kanıtı oldu. Olay keşke sadece 70 TL meselesi olsaydı. Kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlamında rakip olmaya çalıştığınız Opet'i örnek almanız dileğiyle.
