Shell İstasyonunda Fiyat Şokları Ve Sessiz Müşteri Hizmetleri

06.07.2026 tarihinde Burhaniye’deki Shell akaryakıt istasyonunun market bölümünden Trax marka oto yıkama ve pasta eldiveni satın aldım. Reyonda ürünün fiyatı 150 TL olarak yazmasına rağmen kasada benden 280 TL tahsil edildi. Fişi incelediğimde fiyat farkını fark ettim ve reyondaki etiketle birlikte fotoğraflarını da çektim.

Olayın ardından Shell müşteri hizmetlerine aynı gün mail attım, herhangi bir geri dönüş alamayınca 4–5 gün sonra tekrar mesaj gönderdim, daha sonra bir kez daha yazdım. Buna rağmen ne arayan oldu ne de fiyat farkını açıklayan veya mağduriyetimi gidermeye çalışan biri çıktı. Son olarak merkeze yazdığımda ise sadece “yasal yollarınız açıktır” şeklinde bir cevap aldım, yaşanan durumla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı.

Reyon fiyatı ile kasada tahsil edilen tutar arasında ciddi bir fark olmasına ve bunu açıkça belgelememe rağmen, hem istasyon hem de Shell merkez tarafından bu kadar ilgisiz kalınması güvenimi tamamen sarstı. Yaşanan bu hatanın kabul edilerek reyon fiyatı üzerinden fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayinin fiyat uygulamalarının ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Shell istasyonlarını tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.