Teslim Edilmeyen Ürün Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Shain üzerinden toplam 4 adet tişört siparişi verdim ve toplamda 850 TL ödeme yaptım. Ancak ürünlerden biri için “teslim edilemedi” şeklinde bir mesajı Shain sitesinde gördüm. Bugün sabah 10.15’te güya teslimat yapılmış gibi gösterilmiş, fakat ben evde olmama rağmen ne bir mesaj, ne arama, ne de kapı zili çaldı. Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı da belirtilmedi.

Teslimat yapılmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesinin nedenini de anlayamıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Ayrıca, teslimatı hangi kargo firmasının getirdiği konusunda da bilgi verilmediği için süreci takip edemiyorum. Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığını bilsem, en azından kargo şubesine gidip ürünü kendim teslim alabilirdim.

Teslim edilemeyen ürünün ücretinin iadesini istemiyorum; ürünümün bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Shain müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak çözüm olarak kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ankara’da yaşıyorum ve teslimat adresimde herhangi bir sorun yok. Bu durumun bir an önce çözülmesini, ürünümün tarafıma teslim edilmesini ve hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığının tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.