Shein İadesi Hesabımda Yansımıyor

12.06.2025 tarihinde Shein uygulaması üzerinden aldığım 2 ürünü karar değiştirip iade ettim. Ürünlerin iadesi onaylandı ve Shein tarafı 1.380,94 TL tutarındaki geri ödemenin yapıldığına dair kanıt sunduğunu, işlemi tamamladığını belirtti.

Ancak kullandığım Ziraat Bankası Bankkart hesabıma bu tutar hiçbir şekilde yansımadı. Bankamla görüştüğümde, adıma böyle bir iade işlemi görünmediği, herhangi bir geri ödeme kaydı olmadığı söylendi. Yani Shein “iade yapıldı” diyor, banka ise “böyle bir iade yok” diyor ve arada mağdur durumda kalıyorum.

Shein müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, işlemin kendi taraflarında tamamlandığını, sorunun bankadan kaynaklandığını belirterek başka bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte ne paramı geri alabildim ne de net bir açıklama yapılabildi.

Shein’in, 1.380,94 TL tutarındaki iademin Ziraat Bankası Bankkart hesabıma gerçekten ulaşıp ulaşmadığının net olarak araştırılmasını, gerekiyorsa işlem dekontu/ARN kodu gibi banka nezdinde takip edilebilecek tüm bilgilerin tarafıma iletilmesini ve iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.