Alıcı Kaynaklı İade Hatası Ve Kargo Bilgilendirme Eksikliği

Shein’den verdiğim siparişin Aras Kargo tarafından teslim edilmesi gerekiyordu. 2 Şubat’a kadar teslimat gözükürken kargom 4 Şubat’ta dağıtıma çıktı, o gün evde değildim, arama yapılmadı, sadece “esnaf/dolap noktasına bırakacağız” şeklinde mesaj geldi. Bu mesajdan sonra ise kargonun nereye bırakıldığına dair hiçbir bilgilendirme almadım.

5 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda geri bildirimimin alındığı ve gönderinin tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak 7 Şubat’ta kargo takibini kontrol ettiğimde sistemde “yönlendirme” ve “alıcı kaynaklı iade” ifadelerini gördüm. Ben böyle bir talepte bulunmadığım halde sanki kargoyu ben iade etmek istemişim gibi işlem yapılmış.

6338183132669 numaralı gönderimin “alıcı kaynaklı iade” şeklindeki hatalı işlemden çıkarılarak yeniden adrese dağıtıma verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ikinci kez bağlanamadığım için sadece 444 52 25 numaralı otomatik operatörle muhatap kalıyorum ve sorunuma çözüm üretilemiyor.