Shazia Exclusive mayo ciddi şekilde boya akıttı ve kullanılamaz hale geldi

Shazia exclusive’den internet sitesi üzerinden 8 Haziran’da siyah elif burkini mayo, l/XL beden ürününü 3.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 10 Haziran’da teslim edildi ve özellikle 18 Haziran’da başladığım 4 günlük tatilimde kullanmak üzere almıştım. Ancak ürünü tatilde ilk kez giydiğimde mayo ciddi şekilde boya akıttı ve kullanılamaz hale geldi.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünü incelemek üzere geri istediler, ürünü kendilerine gönderdim ve inceleme sonrasında ücret iadesi yapıldı. Ücret iadesi yapılmış olması elbette önemli; fakat bu süreçte yaşadığım mağduriyet ne yazık ki giderilmedi. Tatilim boyunca denize ve havuza giremedim, bulunduğum yerde bedenime uygun yeni bir mayo bulamadığım için alternatif ürün de satın alamadım ve tatilimden beklediğim şekilde faydalanamadım.

Müşteri hizmetlerine yaşadığım mağduriyeti anlatarak, müşteri memnuniyeti kapsamında renk akıtma sorunu olmayan yeni bir mayo gönderilmesini talep ettim. Amacım para iadesinden fazlasını istemek değil, sadece tatilimde yaşadığım hayal kırıklığının bir nebze de olsa telafi edilmesiydi. Buna rağmen talebimin olumlu değerlendirilemeyeceği tarafıma iletildi ve ek bir çözüm sunulmadı.

İlk kullanımda bu şekilde ayıplı çıkan, üstelik yüksek bedelli bir ürün satın almış olmama rağmen, tatilimi planladığım gibi geçirememem ve sonrasında müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atılmaması beni gerçekten üzdü.