Sayra Shawl İade Sorunu

Sayra Shawl markasının Instagram hesabı üzerinden 16 Haziran’da özel gün elbisesi siparişi verdim, ürün 19 Haziran’da elime ulaştı. Elbise beden olarak küçük geldiği için 22 Haziran’da WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşarak iade talebinde bulundum.

Mesafeli satış sözleşmelerinde ve iade politikalarında, yalnızca tek kullanımlık, hijyen açısından sorun oluşturabilecek veya kişiye özel siparişlerde iade olmadığı, bunların dışındaki ürünleri ise hiçbir gerekçe göstermeden iade edebileceğimiz net bir şekilde yazıyor. Aldığım ürün bu istisna kategorilerinin hiçbirine girmediği halde, kendi yazdıkları kurala rağmen iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Sitelerinde beğendiğim başka bir ürün olmadığı için, açıkça değişim istemediğimi, yasal hakkım olan cayma/iade hakkımı kullanarak ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla iade yapmayacaklarını söyleyerek hem kendi iade politikalarını hem de tüketici mevzuatını fiilen yok sayıyorlar.

Tüketici olarak mesafeli satış sözleşmesinde ve yasal düzenlemelerde açıkça yer alan cayma hakkım engellenmektedir. Ürünün derhal iadesinin alınarak ödediğim tutarın, yaptığım ödeme şekline uygun olarak tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. İlgili iade koşullarına dair ekran görüntülerini de başvuruya ekleyeceğim.