Sipariş Dikim Aşamasında Olmasına Rağmen İptal Ve İade Talebinin Reddi

16 Şubat tarihinde Elfidamoda üzerinden S beden bir giysi siparişi verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “dikim aşamasında” olarak görünüyor ve ürünün elime ulaşmasını istediğim tarihe kadar teslim edilemeyeceği bilgisini aldım. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve 1.997 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ettim.

Ürünün özel beden dikim değil, standart beden (S, M vb.) olmasına rağmen, “dikime alındığı için iade edilemez” denilerek talebim reddedildi. Oysa sitenin iade/değişim kısmında yer alan açıklamada, daha önce yaşadıkları mağduriyetler sebebiyle giyilmiş, ter kokan, kullanılmış ürünler nedeniyle iade seçeneğini kaldırdıklarını, bunun yerine her zaman beden veya farklı ürünlerle değişim hakkı sunduklarını belirtiyorlar. Yani burada da aslında ürün teslim alındıktan sonra, kullanılmış olması durumuna ilişkin bir kısıtlama bulunurken, benim talebim ürünü hiç teslim almadan, henüz dikim aşamasındayken iptal ve iade yönündedir.

Bu nedenle, ürünün standart beden olması ve kendi sitelerindeki açıklamalarla da çelişen bu uygulama sebebiyle iade hakkımın olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tüm görüşmelerimde gayet nazik ve düzgün bir üslupla konuşmama rağmen, karşı taraftan aynı şekilde bir yaklaşım göremedim ve hakaret içeren ifadelerle muhatap oldum.

Hem ürünün iptal edilerek ödediğim 1.997 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini, hem de tarafıma karşı kullanılan saygısız ve hakaret içeren üslup hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.