Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve Çift Kargo Kesintisiyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Elfida Moda internet sitesinden 27 Mayıs tarihinde 2.900 TL tutarında bir elbise satın aldım ve sipariş sırasında ayrıca 110 TL kargo ücreti ödedim. Ürün bayram tatili nedeniyle 4 Haziran’da elime ulaştı. Elbiseyi teslim aldığımda, sitedeki fotoğraflarda gösterilmeyen ve ürün açıklamalarında da belirtilmeyen büyük bir lastik detayı olduğunu gördüm. Bu önemli detay ürün tanıtımında yer almadığı için elbiseyi kullanmam mümkün olmadı ve iade etmek zorunda kaldım.

Firmanın normal şartlarda para iadesi yapmadığını bildiğim için süreci uzatmamak adına iyi niyet göstererek ücretimin alışveriş çeki olarak tanımlanmasını talep ettim. İade süreci yaklaşık bir hafta içinde tamamlandı; ancak hesabıma tanımlanan çek tutarının 2.900 TL yerine 2.775 TL olduğunu fark ettim. Sebebini sorduğumda iade kargo ücretinin tarafımdan kesildiği bilgisi verildi. Buradaki temel sorun, iadenin benim keyfi tercihimden değil, ürünün eksik ve yanıltıcı şekilde tanıtılmasından kaynaklanmasıdır. Buna rağmen hem satın alırken kargo ücreti ödedim hem de iade sürecinde ikinci kez kargo ücreti kesildi ve firmanın kendi eksik bilgilendirmesinin maddi yükü bana yansıtılmış oldu.

Daha üzücü olan ise yaşadığım durumu WhatsApp destek hattına detaylı şekilde anlatmama rağmen aldığım yaklaşım oldu. Tüm süreci açıklamama karşılık yalnızca “? ” şeklinde, profesyonellikten uzak, ilgisiz ve saygısız bir cevap verilmesi, müşteri memnuniyetine ve iletişim diline verilen önemi açıkça göstermektedir. Bu süreçte ne bir çözüm odaklı yaklaşım ne de yaşanan mağduriyeti telafi etmeye yönelik bir adım göremedim.

Sipariş kodum LFMQCTDLI’dir. Ürünün eksik ve yanıltıcı tanıtımı nedeniyle hem maddi açıdan mağdur edildiğimi hem de iletişim sürecinde yeterli ilgi ve hassasiyet göremediğimi belirtmek isterim. Bu şikayeti, benzer alışveriş yapmayı düşünen kişilerin bu yaşananları dikkate alması ve firmanın hem ürün bilgilendirmelerini hem de müşteriyle iletişim şeklini gözden geçirmesi için paylaşıyorum.