Yeni Shark Ninja Flex Style Saç Dalgası Başlığında Çatlak: Ücretsiz Değişim Talebi

Shark Ninja Flex Style saç şekillendiricimi Trendyol üzerinden Shark Ninja satıcısından haziran ayında satın aldım. Ürünü sadece 3–4 kez kullandım, buna rağmen saç dalgası başlığında ısıya bağlı bir çatlak oluştuğunu fark ettim. Ürünü yeni almama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak bana bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ben ürünü normal şekilde kullanırken ne yapmış olabilirim ki ısıdan çatlak oluşsun, bunu gerçekten anlayamıyorum. Diyelim ki kullanıcı hatası kabul edilsin, yine de bu kadar yeni bir ürün için markanın ürününün arkasında durmasını, en azından bu parçayı iyi niyet kapsamında değiştirmesini beklerdim. Temsilci ise parçayı ücret ödeyerek yeniden alabileceğimi söyledi. Daha 1 ay önce yaklaşık 13.000 TL verip aldığım bir ürün için tekrar para ödememi beklemeleri beni ciddi şekilde şaşırttı.

Ayrıca sadece fotoğrafa bakarak bunun kullanıcı hatası olduğuna nasıl bu kadar net karar verildiğini de sorguluyorum. Ürün ilk geldiğinde de belki çatlak vardı, ben geç fark etmiş de olabilirim. Bu ihtimal hiç değerlendirilmeden direkt kullanıcı hatası denmesi güvenimi sarstı.

Shark’tan beklentim, bu başlıkta oluşan çatlağın yeni ürün kapsamında değerlendirilmesi ve ya ürünün yenisiyle değişimi ya da en azından bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.