Yeni Alınan Üründe Fırça Kılları Dökülüyor, İade Talebim Reddedildi

Media Markt üzerinden 1 hafta önce satın aldığım Shark Flexstyle saç kurutma ve şekillendirici ürünümde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü yalnızca iki kez kullandım ve her iki kullanımda da fırça kıllarının döküldüğünü fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir arıza göstermesi kabul edilemez.

Satın alma işlemime ait sipariş numaram: 274796638’dir. Ürün garanti kapsamındadır ve yeni alınmıştır. Sorunu yaşadıktan sonra hem Media Markt hem de Shark müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Media Markt hijyen gerekçesiyle iade kabul etmedi, Shark ise üründe kullanıcı hatası olduğunu belirterek ücretli tamir önerdi. Ancak ürünün kullanıcı hatası olup olmadığının tespiti için öncelikle incelemeye alınması gerektiğini düşünüyorum; herhangi bir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denmesi mağduriyetimi artırdı.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle iade edilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.