to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Espresso Makinesinde Paslanma Ve Servis İlgisizliği
Ninja Luxe Café Premier Espresso Makinesi ni aldım. Ürün satışa ilk çıktığı gün aldım. Ürünü ilk kullanımın ertesi günü ürün süt köpürtme cezvesi paslandı. (resimlerdeki kahverengi noktalar pas, kahve kir vs değil) Ürünün Gösterge ışığında da siyahlık vardı. (resimlerde görünüyor) Ürünü servise gönderdim. Ürün ulaştıktan 1 hafta sonra ürün ulaştı diye mesaj geldi (normalde 2 gün sonra aradım, ürün ulaştı. Denmesine rağmen). 1 hafta sonra 2-3 aramaya ancak incelemeye aldılar. Bugün Ürünü geri gönderdiler. Gelen cevap (paslanma yoktur) şeklinde oldu. (ulaşamadıkları söylenmiş evrakta, hiç aranmadım. Halbuki müşteri hizmetleri daha önce aradı ve ulaştı, görüştük. Evrakta yazan numara kendi numaram, 4-5 tane de mail ile haberleşmemiz var. Ne hikmetse ulaşamamışlar) Resimleri altta. Paslanmayı Görmemek için kasıtlı olmak lazım. Umarım makinenin içinde de paslanma yoktur. Dışarıda gözle görülen Paslanma için yok denince makine içi ile de tereddüt oluştu haliyle. Shark Ninja global ile de görüşmek gerekir mi bilmiyorum.
2 kere tarafımdan arandı müşteri hizmetleri. Dönüş yapılacağı söylendi. Henüz bir dönüş yok. Sharkninja Türkiye nin müşteri memnuniyeti muazzam. Elimde Shark Ninja Luxe cafe makinesi kalakaldı.
Süreci anlatıyorum ki. Ürünü alma durumunda veya servis durumunda neler yaşandığı anlaşılsın. Müşteri hizmetlerinden Herhangi bir arama olmadan tekrar telefona mesaj geldi. Ürününüzü servise göndermek için gönderi kodunuz şu... Şeklinde. Bugün ürünü kargoya verdim. Yeni aldığım ürünü 1 ay kullandım. Kusur çıkınca 16 Haziranda teknik servis süreci başladı, tam 1 ay oldu ve tekrar servise gidiyor. Hassas ve hacimli ürün boşuna 2. Ye kargolarda taşınıyor. Umarım kargoda hasar görmez. Aldığım ürün yük oldu. Bu süreçte kaç günde geri gelecek ürün onu da ekleyeceğim.
Evet aynı şey devam ediyor. 18.07.2025 tarihinde istedikleri için gönderdiğim ürün ile ilgili dönüş olmadı. Dün aradım müşteri hizmetlerini 2 kere. 29.07.2025 de yani Bugün "ürününüz servise ulaştı. 20 iş günü içinde tamamlanacak ve size dönüş yapılacak şeklinde" mesaj geldi. SharkNinja=Pişmanlık.
Ürün satış sayfasına ürün ile ilgili değerlendirme ve yorum yazdım. Şayet yayınlanmaz ise onu da buraya ilave edeceğim.
2 aylık bir mücadele sonunda, 1 hafta önce ben şehir dışında iken kargo geldi. Yeni makine gönderildi. Tebrik ediyorum. Bu kadar uğraştırmadan olsa idi daha güzeldi.
Bu çerçevede 1 yıldız olan değerlendirmemi 4 yıldız yapıyorum. 1 yıldız bunca mücadele için.
Geç de olsa sorunun çözümü için teşekkürler. Süreçlerde müdahil olursanız ne siz ne de müşteri gereksiz efor sarfetmez.
