Sharkninja Markasının İade Reddi Ve Personel İlgisizliği

SharkNinja markasının sosyal medyadaki yoğun reklamlarını gördükten ve Fatih Altaylı’nın da övgülerini dinledikten sonra markaya güvenerek Marmara Forum’daki mağazalarından 5+1 saç şekillendirici ürünü satın aldım. Mağazaya gittiğimde ürünü bana detaylı şekilde tanıtmalarını, nasıl kullanıldığını göstermelerini istedim; ancak personel ilgilenmedi, yardımcı olmadı ve ürünü denememe de izin vermedi.

Mağaza çalışanları ürün tanıtımında destek olmayınca, YouTube videolarına bakarak kendim öğrenirim düşüncesiyle ürünü almak zorunda kaldım. Bu süreçte ürünü satın alabilmek için adeta rica etmek zorunda olduğumu hissettim. Eve gidip ürünü denediğimde ise beklediğim performansı kesinlikle alamadım ve saçımda işe yaramadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için tekrar Marmara Forum’daki mağazaya gittim; ancak ne iade ne de değişim yapamayacaklarını, kullanılan ürünün geri alınmadığını söylediler. Daha sonra çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı açtırdım; oradan da yalnızca “kullanılan ürün alınmaz” şeklinde, çözüm üretmeyen ve süreci uzatan bir yanıt aldım. Gerek mağaza personelinin ilgisiz tavrı, gerekse çağrı merkezinin yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

SharkNinja gibi reklamları ve ismi bu kadar öne çıkan bir markadan en azından ürününün arkasında durmasını, mağazada doğru bilgilendirme ve satış sonrası destek vermesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünün iadesi ya da en azından değişimi konusunda çözüm sunulmasını ve bu süreçteki müşteriyi önemsemeyen yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.