SharkNinja Mağazasındaki Ninja Combi SFP700EU Alımında 5.000 TL Fiyat Farkı Ve Çözüm Talebi

12 Ekim 2026 tarihinde sharkninja mağazasından Ninja Combi SFP700EU model ürünü 19.999 TL’ye satın aldım. Satın alma tarihimin üzerinden henüz 15 gün bile geçmemişken aynı ürünün sharkninja’nın resmi internet sitesinde 14.999 TL’ye satıldığını gördüm. Bu kadar kısa sürede 5.000 TL, yani yaklaşık yüzde 25 oranında bir fiyat farkı oluşması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Üstelik bu, marka ile yaşadığım ilk olumsuz deneyim değil. Ürünü satın aldıktan sonra tepsisinde nokta büyüklüğünde bir kaplama eksikliği fark edip destek talebi oluşturdum. İlk başvurum olumsuz sonuçlandı. Konunun üzerine gitmemin ardından bu kez yeni tepsiyi 1 TL karşılığında satın alabileceğim bildirildi. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir kusur için bile tekrar başvuru yapmak ve bu şekilde bir çözümü kabul etmek zorunda kaldım.

Fiyat farkını fark ettikten sonra sharkninja ile iletişime geçerek 5.000 TL’lik farkın müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini istedim. Önce telefonla olumsuz dönüş yapıldı ve 14 günlük iade süresi gerekçe gösterildi. Ardından e-posta yoluyla da fiyat değişikliklerinin dönemsel kampanyalar kapsamında gerçekleştiği ve geriye dönük fiyat farkı iadesi yapılmadığı tarafıma iletildi.

Firmaların dönemsel kampanyalar düzenleyebileceğinin ve fiyatlarını değiştirebileceğinin farkındayım. Ancak burada beklentim, satın almamdan hemen sonra ortaya çıkan bu ciddi fiyat farkı karşısında müşteri memnuniyetine yönelik, iyi niyeti gösteren makul bir çözüm sunulmasıydı.

Daha önce kaplama kusuru bulunan tepsi için yaşadığım süreçten hemen sonra fiyat farkı talebimin de herhangi bir alternatif sunulmadan reddedilmesi, markanın satış sonrası hizmetlerine ve müşteri memnuniyetine verdiği değere olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Sharkninja’dan beklentim, yaşadığım sürecin yetkili bir kişi tarafından yeniden değerlendirilmesi ve 5.000 TL fiyat farkının iadesi ya da en azından bu tutara yakın değerde bir hediye çeki gibi makul bir çözüm üretilmesidir.